科技服务美好生活

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，我国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心，上演一场深刻的变革。智慧零售的核心本质就是“场景互联网+智能供应链”，其宗旨是更好地为生活服务。线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR（增强现实）易购、无人快递、智能音箱等等，技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。

苏宁的科技创新，围绕行业应用创新苏宁的企业应用，围绕用户使用创新苏宁平台的使用，围绕提高用户体验、提升企业运营效率、提升苏宁企业资源社会化服务，不断开发和优化苏宁的技术。

智慧的美好生活背后，是科技的助力。技术与人才，构成了苏宁智慧零售的内在基因和最强大脑。

目前，我们已经积累了大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术。在云计算方面，苏宁不仅可以做到单台云主机部署不超过5秒、云主机弹性扩容周期不超过3秒、每天部署超3000台云主机、每秒支持50000次请求，更具备了强大的云迁移能力，可以通过多年积累的经验能力帮助合作伙伴展开数字化转型；在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁可以做到月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万；在AI（人工智能）方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。

今年底，我们的科技研发团队将会全面完成万人计划，这超过万人的团队将分布于包括南京、北京、上海、武汉、美国硅谷在内的全球五大研发中心，为苏宁在智慧零售领域的发展保驾护航。

以不变应变、以变应变

苏宁的经历并非一帆风顺，有过竞争对手的围追堵截、转型的迷茫阵痛，也有后发制人的弯道超越，但我们都执着坚定、自信从容，每跨越一个困难都会脱胎换骨，获得飞跃成长的机会。

“以不变应变、以变应变”，是苏宁这几次重大战略调整让我们领悟到的一个创新转型真谛。无论外部环境如何变化，“不变”的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设；“变”的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。

从传统零售时代到互联网零售时代，行业的本质并没有变，为用户创造价值的目的不会变，产业经营的核心仍然是产品经营和商品经营。零售的核心是服务，服务是苏宁的唯一产品。

每一次确立转型，都是在做好了前瞻性的部署和周密的模式设计之后进行的。整个行业在经历了初期的浮躁和互联网的喧嚣之后，一定会回归到零售的本质上来，而苏宁坚持的线上线下融合的道路，也逐渐成为行业趋势，自身的发展速度也越来越快。所以我们相信只要走在正确的道路上，只要脚踏实地，其他都是水到渠成的事。

风雨40年，我们厚积薄发，用40年时间追赶超越，走完了西方国家用200年才走完的三次工业革命。40年来，中国创新速度不断加速，改变了中国企业的发展轨迹。面向未来，中国的改革开放必将进入全新的阶段，站位更高，格局更大，视野更宽，我们要立足中国开放全球，放眼世界改革中国。未来，我们将继续发力，成为新一轮技术迭代的推动者，继续开展智慧零售等方面的探索，为零售业乃至中国经济实现高质量发展贡献力量，为更好满足人民美好生活需要而努力。

零售没有终点，科技创新只有进行时。创新创业者，一直在路上。

回想苏宁近30年来的发展，我们在持续创新中，牢牢坚持了以下几点：

1、始终围绕客户价值创造，有效创新。

苏宁从实体零售到线下线上融合的互联网零售，再到“科技苏宁，智慧服务”的智慧零售，以及“聚焦零售，同心多圆”的发展战略，都是为了更好地适应时代趋势，引领零售业态新标准，为客户提供更好的体验式服务，创造品质生活。“服务是我们唯一的产品”，持续为客户创造价值是苏宁创新的出发点，也是苏宁创新的目的。

2、把握行业本质，让一切技术为我所用。

技术归根结底是个工具，但每个行业都有它不变的内核，那就是如何更好服务它的客户。因此，大家要将新技术为己所用，用新技术来升级企业的核心竞争力，为企业的创新发展创造机遇。现在回过头去看，在苏宁互联网转型之初，面对盛极一时的电子商务，当时如果放弃线下的发展，就不会有今天的智慧零售。因此，只有坚守初心，才不会迷失方向。面对各种新事物，企业切忌在攀比中求大、求快，而是要稳扎稳打、精益求精。

在迅速发展的互联网时代，技术快速迭代、创意层出不穷、模式日新月异，但企业的发展既不能人云亦云、迷失自我，更不能为了短期的发展而编造概念、误导大众。苏宁每一次创新变革都是基于对行业、企业发展的深入思考而谨慎做出的，而且一旦认定方向，就要坚定地执行。所以，苏宁的智慧零售模式站在了行业最前沿。

3、以工匠精神讲执行、讲细节、讲效果。

伴随互联网零售定型、各大产业布局成型，苏宁从模式创新进入产品创新阶段，企业发展从创新进入创优阶段。所谓创优发展，就是不能泛泛地讲创新精神，而是要注重创新的效果。

苏宁的新模式和新产业，包含了大量的新产品和新服务，用户不是和苏宁的模式打交道，而是和苏宁的产品、服务互动。系统不畅、产品不精、服务不优，用户就会体验差、抱怨多，再新颖的创新也会功亏一篑。苏宁已经完成了战略决定胜负的产业布局，现在决定成败的是细节、是执行、是效果，这需要每个苏宁人以工匠精神去执行创新活动，立足职责，把工作做实、做细、做精，极致专注，对结果负责。