事实上，我们早在1999年就关注电商了，但当时中国互联网的运用和物流业等基础设施都还不健全，宽带都没入户，只有少部分人可以用电话线拨号上网，消费者几乎都没有网购的意识，那时国内的电商无一例外都失败了。但到2009年时，随着电脑的普及，智能手机、移动终端的出现，我们敏锐地意识到电商时代即将全面到来，于是果断地上线了苏宁易购。

但是，我们没有放弃线下，在我来看，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体；但它同时又是大势所趋，当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。所以将线上线下割裂开来，去说谁比谁更好，都是片面的、不专业的。

客观来看，传统纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称、不能满足消费者立体式购物体验需求、无法全面服务商户、培育品牌等弊端。比如买个彩电，视觉效果如何？买件服装，质感如何？买个单反相机，镜头成像效果如何？这些都是没法单纯靠网上体验来解决的。

面对这样的先天不足，纯电商模式只能是一种过渡模式。那么，苏宁应该如何发展？我们选择了将线上的便利性与线下的体验功能完美融合的“O2O（Online To Offline）模式”。

虽然O2O的概念已经提出很多年了，但在当时依然很少有企业能完整地实施。这是因为想要完整实施O2O就必须满足两个条件：一是必须有两个“O”，即同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道；二是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。而中国大多数企业要么只有线上，要么只有线下，同时兼具两者的屈指可数。

而苏宁的综合优势明显，我们要做的只是如何打通被形象称为“左右手互搏”的壁垒了。我们做了三件大事：首先是破除组织壁垒，实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算；二是破除价格壁垒，推行“双线同价”；三是破除体验壁垒，将原先纯粹销售功能的店面，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，如全店开通免费WiFi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入智慧零售时代。

从最初的“沃尔玛+亚马逊”模式，到后来的“一体两翼三云四端”，再到智慧零售，可以说在实践运营过程中，我们的模式和路径越发清晰。

在2017年3月的全国两会上，我提出“未来零售就是智慧零售”。所谓智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

链接社会资源 输出零售能力

格局决定布局、布局决定结局。企业不断发展壮大的过程也是不断开放合作的过程。28年的发展历程中，苏宁持续向行业输出自己的零售能力。如今的互联网时代，跨界和共享更成为时代的主流，一个企业的实力不在乎自身拥有多少，而在乎能链接多少资源，对社会有多大的贡献和价值。

互联网经济的重要特征是开放和共享，苏宁的全面互联网化，本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度地市场化和社会化。其中包括把企业内部物流转型为第三方开放物流，全面加快建立从消费者到商户的“端到端”的金融解决方案和增值服务能力，以及把对大数据深度挖掘的能力向合作伙伴开放等，从而集聚品牌商、零售商和第三方服务商的资源与智慧，为消费者提供丰富的商品选择、竞争性的价格比较和个性化的服务体验，从而实现商流、物流和资金流的整合。

2017年底，我们发布了智慧零售大开发战略，将数据、物流和金融等智慧零售核心能力向合作伙伴开放，输出智慧零售解决方案，吸引了半数地产圈到场。

大开发战略实施半年来，苏宁先后投入200亿元合资恒大，开发苏宁易购广场等业态；战略合作碧桂园，敲定600家小店；签约金科地产、南翔集团等，锁定全国住宅地产和商业地产超过1000个物业资源。苏宁小店新开近1100家，零售云店新开近1000家，易购直营店近400家，其中最多的一天新开店300多家。如此高效而大规模地开店，不但在苏宁发展史上绝无仅有，放眼整个中国零售行业也非常罕见。

这也说明，一旦传统零售业插上了互联网的翅膀，曾经被认为是巨大包袱的线下资源转瞬之间就能点石成金，天平将重新向拥有线上线下全渠道的零售商倾斜。智慧零售正逐渐成为行业共识，近两年，我们看到传统电商纷纷拓展线下。

实际上，苏宁智慧零售核心能力的构建与输出，还体现在独有的产业生态圈。苏宁的科技、地产、文创、体育等产业生态圈，始终以实物商品、内容商品、服务商品经营为核心，全品类、全渠道、全客群覆盖泛零售和大消费市场。

苏宁的多产业发展是以零售为核心的，无论过去还是现在，苏宁始终聚焦同心多圆的发展战略，即以零售为圆点和核心，立足零售提升企业创新能力，立足零售积累企业行业资源，立足零售构筑企业社会生态。

无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。这就是苏宁要长期坚持、始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。