暑期旅游旺季来临，群众出游热情高涨。外出游玩的同时，也需擦亮双眼避开陷阱，让旅途更舒心。

7月9日，文化和旅游部（下称“文旅部”）举办2025年第二季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作有关情况。

针对旅游市场强迫购物乱象，文化和旅游部打出整治组合拳。与公安部、市场监管总局等部门联合开展为期一年的专项整治；并发布《旅游避“坑”指南》和《旅游安全实务手册》，多措并举保障游客“安心游”。同日，文旅部发布第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为。

强迫购物专项治理行动

日前，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国在发布会上明确，文旅部将保持“零容忍”态度，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，对群众反映集中的问题坚持露头就打，发现一起、处理一起，对违法违规行为形成有力震慑，切实维护游客合法权益。

同日，文旅部发布第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为，共计12家旅行社、3名导游因扰乱市场秩序、损害游客权益、造成不良影响等原因被公开点名。

余昌国介绍，截至6月30日，全国共认定文化和旅游市场严重失信主体667个、轻微失信主体98个，通过全国旅游监管服务平台、文旅市场通APP依法及时进行了公示，并与信用中国网站、全国企业信用信息公示系统进行信息共享。

文旅部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，还将陆续发布典型案例。宣传报道旅游市场重大案件，揭露“套路”，识破“花招”，引导旅游行业经营单位及从业人员自觉规范经营活动，自查自纠不当经营行为，严防触碰法律底线。

官方《旅游避“坑”指南》出炉

除了监管层面的重拳整治，针对游客关心的实际出行防护问题，余昌国表示，为了更好保障游客安心出行、安全出行，文化和旅游部专门制作了《旅游避“坑”指南》和《旅游安全实务手册》，从“避坑”和“避险”两个角度进行提示提醒。

在“避坑”方面，文旅部提醒游客重点防范六类“套路”。一是虚假宣传，通过网络平台夸大其词诱导私下交易；二是无资质经营，以“搭子”“向导”等名义违规开展团队游；三是合同不规范，不签书面合同或关键条款约定不明；四是低价揽客，借“补贴”“尾单”等名义以低于成本价吸引游客后强制消费；五是暗藏非法金融风险，以免费或低价游诱导购买理财等产品；六是诱导冲动消费，推荐高价“套票”“通票”或为购物店引流。

在“避险”方面，余昌国表示，希望通过《旅游安全实务手册》帮助广大游客对常见的安全风险有所了解，面对突发事件时能从容应对。一是针对汛期特点，明确洪水、泥石流、台风等自然灾害的特征、防范及应急处置办法；二是结合暑期客流密集情况，提供道路及水运、轨道交通事故，拥挤踩踏、火灾等事故灾害的预防与应对方式；三是依据新型业态发展实际，厘清山地、高原、沙漠旅游及涉水、高空旅游、自驾游等特殊项目的安全防护要求；四是总结社会治安事件中的自救技能，以提升游客自我保护能力。

持续推进景区管理提质行动

发布会上，文化和旅游部表示，正持续推进景区管理提质行动，通过动态管理景区质量等级、实施强基焕新行动等举措，全面提升景区服务品质与安全保障能力。

文化和旅游部资源开发司副司长魏立忠在会上表示，2024年全国已有229家A级景区被降级或取消等级，其中，77家国家4A级旅游景区被降级或取消质量等级，1家国家5A级旅游景区被降低质量等级，此外，还对4家国家5A级旅游景区作出通报批评处理并限期整改。

今年结合新版《旅游景区质量等级划分》国家标准，进一步聚焦服务质量与游客体验，同时对70家暑期热门景区实施提级指导，强化预约管理与客流疏导，推动非遗进景区、打造沉浸式体验场景，让景区既守牢安全底线，又焕发文化活力。

校对：陶谦