好想来设立消费者权益专项赔付基金称错商品十倍赔付差价

近期，关于零食门店称重问题的相关事件受到广大消费者与监管部门的高度关注。作为国内头部量贩零食品牌，万辰集团(300972)旗下好想来发布回应，表示已第一时间主动联系市场监督管理部门，并全力配合相关监督核查工作。

好想来表示，将严格恪守称重器具相关法律法规要求。在此基础之上，公司将升级一整套闭环管理机制，从赔付机制、秤具管理、系统留痕、监督巡检四大维度筑牢防线。

首先，好想来宣布升级赔付保障，设立消费者权益专项赔付基金。若门店出现称重计价误差问题，经核实确认后，公司在行业三倍差价赔偿的基础上，提升为按称错商品差价的十倍向消费者予以赔付。

其次，好想来宣布了多项内部管理机制，从根本上杜绝错称现象。

公司上线全国门店秤具监控体系，实时监测情况，出现秤具异常自动预警，问题秤具第一时间停止使用并送检维修。此外，全部门店均会统一配置标准校验砝码，并将于每日开业前强制性进行秤具校准核验，校验无误方可开展收银营业。若消费者对称重结果存疑可当场复称，也可以使用标准砝码现场检验。

在消费订单方面，好想来所有散称商品的称重订单信息全部留痕归档，实时回传总部后台，数据可追溯、不可篡改，做到问题可定位、责任可到人。同时，公司强化监管考核，用规范推动成长不到位的情况，同步对门店负责人及对应督导落实追责处理。

“‘零售在于细节’，我们承诺将扎实落地后续管理工作。在此也呼吁广大顾客消费后主动核对购物小票，如遇到称重异常，第一时间向我们反馈。我们将会不折不扣地落实赔付承诺，并用精细化运营管理持续守护消费者的权益。也欢迎监管机构、媒体与社会各界的持续监督。”好想来表示。

“发现问题及时整改，你们这个态度还是非常好的”“积极整改，加强管控措施，让消费者得到公正公平”“希望好想来变得越来越好”……在好想来官方公众号，多数网友在留言中对好想来报以支持和鼓励的态度。

根据万辰集团近期披露的2026年半年报，截至2026年6月底，万辰集团门店规模已接近24000家，拓展速度进一步加快。会员规模上，截至2026年6月底，注册会员接近2.5亿人、上半年交易会员突破1.5亿人。在此基础上，万辰集团跳出零食消费的单一属性与门店购物局限，迭代升级的“零食+N”会员生态，将会员服务延伸至日常消费、文旅出行、公益慈善等多元场景。（胡敏）