在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，保险业正从风险管理的传统角色向国家战略服务者蜕变，中央金融工作会议明确的金融“五篇大文章”与《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》，共同勾勒出行业“服务民生、赋能实体”的发展蓝图。

在此背景下，中华人寿凭借在普惠金融领域的扎实实践、社会责任的持续践行及数智化转型的突出成效，成功斩获“2025保险业普惠金融实践方舟奖”与“社会责任先锋保险公司”两项重磅荣誉。这既是行业对其坚守“服务国家、服务三农、服务民生”初心的高度认可，更印证了其深度契合保险业高质量发展导向的实践价值，为行业履行金融工作政治性、人民性提供了有益借鉴。

普惠深耕：锚定民生需求构建全维度保障体系

作为国有控股保险企业，中华人寿始终将普惠金融理念融入业务核心，紧扣以人民为中心的发展导向，聚焦不同群体保障痛点，通过产品创新、服务下沉与资源倾斜，让保险保障真正触达“最后一公里”，筑牢民生安全屏障。

面对人口老龄化带来的养老保障需求增长，2024年中华人寿针对性开发4款适合老年人的保险产品，为超5.2万人次60岁及以上老人提供专属保障服务，同时为近3万人次提供养老年金服务，累计养老保障额度超11亿元，有效补充了老年群体风险保障体系；聚焦“三农”发展需求，公司出资5000余万元投资新疆首单农村产业融合发展专项债券，专项支持当地农业农村产业融合、生态种植养殖建设，以“保险+产业”模式推动普惠保障向农村下沉，为巩固拓展脱贫攻坚成果注入持久动能。

从整体保障覆盖来看，中华人寿自成立以来累计为超6000万人次提供保险保障、财富管理等服务，累计提供风险保障近10万亿元。全面覆盖群众医疗、健康等核心需求，充分发挥了保险作为社会“稳定器”的职能。

在服务体验优化上，中华人寿秉持“快、简、暖”的服务理念，打造“柜面+视频+电话+微信+短信通”五位一体的“五维客户服务平台”，通过各服务终端互通互联、互为灾备，构建起便捷、稳定、高效、安全的服务通道，2024年为近15万人次客户提供理赔服务，赔付支出5.35亿元，且理赔申请最快10分钟到账，人工核保时效仅1.08小时，以高效服务打破地域与流程壁垒，大幅降低群众获取保障的门槛，让普惠保险从“可获得”向“易获得”升级。

责任践行：融入国家大局彰显国企担当

“社会责任先锋保险公司”荣誉的背后，是中华人寿将企业发展与国家战略深度绑定，在民生帮扶、绿色金融、实体经济支持等领域持续发力的生动实践，充分彰显了国有保险企业的使命担当。在民生帮扶领域，公司积极响应国家号召，向新疆“访惠聚”驻村工作队捐赠生活物资，用实际行动为边疆稳定发展筑牢后盾；聚焦乡村教育短板，向四川省甘孜州炉霍县雅德乡格鲁村捐赠优质图书，助力打造集知识传播、文化浸润于一体的“博爱书屋”，以书香为乡村振兴点亮精神灯塔；同时充分发挥保险“社会稳定器”作用，2024年通过高效理赔服务为受灾、患病客户及时提供经济补偿，有效减轻群众生活负担，在突发风险应对中展现保险价值。

响应中央金融工作会议对绿色金融的部署要求，中华人寿将ESG理念融入投资决策，充分发挥保险资金长期性、稳定性优势，2024年投资1亿元参与清洁能源股权投资计划，带动产业链上下游协同发展；出资1亿元参与济南超算中心绿色基础设施债权投资计划，助力项目安装屋顶光伏（总装机容量2.5MW），每年可节约标煤8000吨、减少二氧化碳排放2.16万吨、二氧化硫排放80吨、氮氧化物排放63吨；还分别出资4亿元、4.5亿元投资光电基础设施债权计划、持有黄河水东调基础设施债权，为绿色基础设施建设提供强有力的资金支持。

针对中小微企业抗风险能力弱、发展资金短缺等难题，中华人寿构建立体化支持体系，2024年累计投放超14亿元中小微企业扶持专项资金，为130家中小微企业提供风险保障，同时为环保企业提供近30亿元风险保障，既助力中小微企业稳健成长，又支持绿色产业可持续发展，为实体经济繁荣注入源源不断的金融动力。

数智赋能：科技驱动夯实高质量发展根基

中华人寿普惠金融与社会责任的高效落地，离不开数字化、智能化技术的强力支撑，公司始终坚守“数智赋能向实而生”的发展理念，持续推动技术与业务深度融合，以科技重塑核心流程、优化服务体验，相关成果获得行业广泛认可。在核心流程智能化升级上，中华人寿通过搭建大数据两核智能风控体系，对承保、核保、理赔三大重点领域进行全方位重塑，2024年末个人业务E化承保率达99.33%，自动核保通过率95.80%，核保函件线上回复率100%，线上保全覆盖率超98%，理赔处理时效1.10天，智能核保机器人服务量达551次，人工核保承保时效1.46天，一系列高效数据背后，是公司以技术打破服务瓶颈、降低运营成本的切实成效，让普惠服务实现规模化、可持续供给。

在创新技术平台打造上，公司“业务准确性监控平台”凭借“监管控”一体化闭环管理模式，实现业务数据实时监控、异常预警与系统持续优化，从近1000个参选项目中脱颖而出，荣获中国人民银行《金融电子化》杂志社主办的“第十五届金融科技创新奖”；“在线保全系统”通过整合多项保全服务，实现用户操作便捷化、透明化，其前后端分离、微服务架构及数据埋点回溯功能，显著提升了系统可维护性与服务安全性，成功入选《中国银行保险报》与复旦大学中国保险科技实验室联合评选的“2024保险业数字化服务优秀案例”，为行业数字化服务优化提供了有益借鉴。

站在新的历史坐标，中华人寿将继续坚守“服务国家、服务三农、服务民生”的初心使命，以数智化转型为驱动，进一步深化普惠金融实践，持续优化重点群体保障产品、拓宽服务覆盖范围，同时拓展社会责任维度，在乡村振兴、绿色发展、民生帮扶等领域加大投入，持续深化“金融为民”的价值坐标，以科技赋能重塑风险保障维度，用绿色投资描绘可持续发展图景，借普惠金融激活实体经济细胞，与社会进步同频共振，为保险业高质量发展与金融强国建设贡献更多力量。（CIS）