3月27日，头部物业碧桂园服务（06098.HK）发布最新年度业绩报告显示，2024年全年，碧桂园服务实现总收入439.9亿元，同比增长3.2%；实现公司股东应占利润18.1亿元，同比增长518.7%。

“公司在2024年取得不错成绩，包括核心业务持续增长，各项财务指标整体健康稳健，风险客商相关各项风险得到有效管控和消除。我们可以期望否极泰来的时刻。”碧桂园服务执行总裁兼首席财务官黄鹏在财报披露后的业绩会上表示。

数智化将是碧桂园服务下一步能力建设的重点，2025年预期将有上千台清洁机器人被投入碧桂园服务所管理的社区。

以业绩强化回报股东

克而瑞物管的监测数据显示，2024年碧桂园服务以10.5亿平方米的在管面积排在上市物企第二位。碧桂园服务披露，公司全年净新增约8200万平方米，位居行业前三。碧桂园服务稳住了物业服务的基本盘。

从业务结构来看，碧桂园服务核心业务，即物业管理服务、社区增值服务及“三供一业”业务的合计经调整收入同比增长10.2%，核心业务收入占总收入的比重升至87%。同时，碧桂园服务持续主动压降信用风险显著上升的客户（下文简称“风险客商”）的业务规模，导致非业主增值服务收入随之有所下降，降幅约54.6%，目前占总收入比仅约1.6%。

黄鹏强调，目前公司的业务独立性显著增强，风险客商新增收入带来的新增应收账款风险基本已经消化。从财报来看，碧桂园服务的独立性增强一方面体现在关联方风险有效控制，目前关联方应收款原值已经压降4.5亿元；另一方面体现在公司循环可持续第三方收入占比持续提升，2024年已经攀升至98.9%。

财务报表显示，目前碧桂园服务现金流保持健康稳定，货币资金较为充裕，总规模达181.8亿元，经营活动所得现金净额38.7亿元。据悉，在回款收缴成为行业重大压力的背景下，通过整合营销促预缴、“一户一档”精准服务、归仓战役等精细化运营措施，碧桂园服务的收费率正在持续提升。

财报显示，碧桂园服务2024年全年派息9.9亿元，超过2024年归母净利润的55%，积极与股东分享经营成果，同时也展现出公司财务状况的稳健。2025年，公司计划使用不少于5亿元人民币用于境外回购或者由境内子公司通过信托来购买公司股票。

“如果按照表观利润，相当于2025年及2024年已经执行的，会对2024年的利润113%都用于回报股东或者用于市值管理。”执行总裁兼首席财务官黄鹏表示，“公司一向重视股东回报，也了解股东的关切。公司的基本盘就是核心业务稳定和盈利能力的持续成长，财务报表得到优化。”

强化数智化

与诸多物业企业类似的是，碧桂园服务同样将数智化应用作为下一阶段发力的重点，明年将有超过1000台机器人投入社区。

目前，公司已经在保洁及安防的多环节嵌入数字化工具，以期实现精准管理和高效作业。通过将AIoT技术与业务场景紧密结合的创新举措，碧桂园服务推动1768个项目运营效率提升，业主满意度同比增加6个百分点

其中，保洁机器人“零号机器人”是碧桂园服务在去年重点开发的产品。集团副总裁、首席技术官赵晓光赵晓光在业绩会上表示，在整个2024年，碧桂园服务花了近9个月时间去做这个零号机器人运维模式打造，目前已经在7个小区常态化使用，并且无故障运行超过500个小时。

“机器人投入之后，每台机器人每年带来至少1万元以上的收益，多个小区可以达到每台机器人带来2万元以上的收益。我们在2025年会持续投放，年内会投放1000台机器人到更多的社区里面去。”赵晓光表示。

AI则是碧桂园服务在数字化领域的另一个关键词，2024年碧桂园服务引入了大数据模型，并把AI能力作为行业和未来发展核心趋势和企业未来发展的核心竞争力。

赵晓光介绍，五年以来碧桂园服务持续积累的行业数据达到500TB以上，公司正在合作方一起共建算力资源，通过自研迭代、生态开放实现最优算法。目前，碧桂园服务基于AI大模型技术自主研发“零号助理”，并率先推出“一看”及“一问”两个应用，支撑业务快速决策，提升各级管理及工作能效。