日前，国家金融监管总局北京监管局挂出关于撤销中美联泰大都会人寿保险有限公司（简称“大都会人寿”）北京第一电话销售中心的批复，成为险企加速撤销电销中心的最新案例。

北京金融监管局表示，撤销请示收悉，同意撤销大都会人寿北京第一电话销售中心，要求公司做好机构撤销后的人员安排、单证保管、客户公告等善后工作。“自批复之日起，该机构的保险许可证自动失效，你公司应于15个工作日内将该机构保险许可证交回我局，并到市场监督管理部门办理注销登记手续。”

据券商中国记者不完全统计，截至目前，年内已有6家险企获批撤销9个电销中心，超过2023年全年撤销总量。

巨丰投顾高级投资顾问于晓明分析，保险电销中心加速式微的原因主要包括互联网渠道的冲击、展业成本上升、投诉较多影响公司声誉、监管趋严以及消费者习惯变化。

渠道保费收缩，电销中心主动退场

作为曾经重要的销售渠道，各保险公司一度在电话销售方面投入大量人力、财力，但随着网络渠道的兴起，电销在揽客方面的作用不复当年，部分企业的电销中心选择主动退场。

券商中国记者根据监管批复信息不完全统计，截至目前，2024年已有6家险企获批撤销9个电销中心，撤销的包括中美联泰大都会人寿的重庆第一电销中心及广州第二电销中心，中英人寿的山东、河北电销中心，太平人寿的北京电销中心，阳光人寿的石家庄电销中心，泰康人寿的山东潍坊电销中心以及北大方正人寿的陕西及青岛分公司电销中心等。

如果拉长时间维度，2021年以来，险企电销中心申请撤销的数量已近40家，其中亦不乏大型险企。

电销渠道揽收的保费逐年萎缩是电销中心加速式微的要因。根据中国保险行业协会发布的数据，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元峰值，此后连续三年下滑。2021年寿险电销行业实现规模保费123.3亿元，同比下滑9.3%。

新近公布的中国平安半年报显示，2024年上半年，平安产险实现保险服务收入1619.10亿元，同比增长3.9%。其中，电话及网络销售实现1.01亿元保费收入，占比仅为0.1%；对比2023年同期，电话及网络销售实现33.92亿元保费收入，占比2.2%。

提质转型，协同发展

保险电销逐步式微的背后，是互联网渠道以其低成本、高效率、便捷性等优势逐渐取而代之。

于晓明表示，随着人力成本和管理成本的增加，电销中心的运营成本不断上升，盈利能力下降。此外，电销中心在销售过程中存在一些不规范的行为，如误导消费者、频繁拨打骚扰电话等，引发大量客户投诉，损害了企业的公众形象与声誉。监管机构对电销渠道的监管越来越严格，不规范的电销行为受到限制，增加了电销中心的合规成本和运营风险。现代消费者的购买习惯已经发生改变，更倾向于通过社交媒体、直播、短视频等新媒体渠道获取信息和购买产品，电话营销的受欢迎程度降低。

他认为，保险电销中心的发展方向可能包括数字化转型、线上线下融合、客户需求导向、合规经营、提升服务质量和多渠道协同。保险企业可以加速数字化转型，通过互联网平台和移动应用来接触和服务客户，利用大数据和人工智能技术进行精准营销和个性化服务。电销中心可以与线上渠道结合，形成线上线下融合的新模式，提供更全面、更便捷的服务。未来险企的营销和服务将更加注重客户需求，利用科技手段提供更加个性化的产品和服务。同时，电销中心应严格遵守监管要求，确保销售行为的合规性，降低运营风险。加强电销人员培训，提升专业知识和服务质量，建立良好的客户关系。预计不同渠道会逐步融合，多种渠道协同，共同服务于客户需求，形成多渠道协同的营销和服务模式。

中国精算师协会创始会员徐昱琛向券商中国记者表示，尽管逐步式微，并不代表保险电销将告别历史舞台。电销从业者需要走精英化道路，获客要精准、服务要更专业，在改善用户体验的同时，提高获客效率。“比如，可以采取网销、电销相结合的方式，比如确认客户的确是需要保险，网上做了一些方案之后，通过开视频电话会议或者拨打电话这一形式，把复杂产品跟客户解释清楚，省去了面对面交流的一些时间成本，或许是保险电销的转型路径。”

校对：赵燕