近年来，如果不是办理特定业务，投资者很少光顾证券营业厅了。因为方便快捷的网上营业厅功能，已经基本能够满足投资者的证券服务需求。

可是，看到目前证券营业厅精致简约、现代时尚的设计风格与模式，都会让人不由自主地想起二十年前的证券营业厅单一化和同质化。尽管如此，也丝毫抵挡不住投资者的投资热情，丝毫不降低证券营业厅证券服务人员的服务标准，丝毫不影响投资者对国民经济持续增长的美好预期，证券营业厅门庭若市，熙熙攘攘的场景是常态。

那时的证券营业厅基本上都分布在地市级以上，最多县区设置一个证券服务部，但随后因管理需要撤销服务部而转为证券营业部。

无论是目前的分公司还是营业部，其基本功能都是为投资者提供现场证券服务的场所。资本市场成立三十年来，证券营业厅唯一变化的就是科技发展，带动证券营业厅服务功能的不断升级。不变的是引导投资者进行长期投资和价值投资的证券服务理念，以客户为中心的经营思路，以增强投资者投资体验和感受为目标的服务过程。

记得，二十世纪九十年代中期，证券营业厅以场地大、机器多、电子显示屏大、服务人员多而成为证券营业厅的一大特色。那时，投资者获取证券资讯、了解证券产品、获得证券服务，基本上都是通过现场完成。投资者大包小包携带大额现金出入证券营业厅是一种常态。而围绕现场服务的股市沙龙、报告会、现场咨询等成为证券营业厅的一大特色，也是证券营业厅的基本服务内容。由于投资者都需要通过证券营业厅获得证券服务，也就显得证券营业厅格外热闹非凡。现场服务设施的完备和高效，成为证券公司证券营业厅的主要竞争模式，人山人海的证券营业厅是一种常态。但同时，带来的问题也显而易见，不仅需要证券营业厅招聘大量的证券服务人员和安全保卫人员。可以说，人力成本、场地租赁成本、现场咨询服务成本、安全保卫设施成本等成为证券营业厅的主要营业成本。

当然，为满足投资者的现场证券服务需求，证券营业厅普遍按照设立现金柜、操作员岗、复核员岗、交割柜及打印专柜等，为投资者提供各种具有个性化、特色化的证券服务。而当时的证券营业厅岗位设置也是完全按照现场客户的服务需求设置的。

这其中最值得回忆的是，证券营业部除了设置有现金柜，还有打印专柜，就是专门为投资者打印股东卡的，开立上海证券账户，需要打印上海股东卡，开立深圳账户，需要打印深圳股东卡。另外，股东卡作为一种重要的业务办理证明，连同投资者的有效身份证件，成为投资者到证券营业部办理业务的两个必备有效证件。不过，由于股东卡的重要性，被赋予“经济身份证”，总有粗心大意的投资者不慎将股东卡丢失，均需要重新补打。

除此之外，当时的证券营业厅岗位设置还充分考虑了证券营业厅向交易所报单的实际需求。即通过证券营业厅的交易部委托岗、报单岗及位于证券交易所的“红马甲”等交易员，完成整个证券的买卖过程，即主要接受投资者的买卖委托，并根据投资者填写的纸质买卖单，而发出交易指令。其中的哪一个环节出现延迟或者疏漏，都会因为差错，而给投资者带来投资损失。为此，建立围绕投资者开展现场服务内容大练兵，开展点钞、打字、证券知识比赛，成为了证券营业厅服务人员的一门重要功课。可以想象，资本市场一开盘，所有岗位都忙碌的场景，历历在目，让人难以忘怀。

我清晰地记得，当时，证券营业厅的主要服务优势就是如何提高点钞效率、降低点钞差错率、电话报单的效率、背诵股票代码的效率。可以说，那是一个证券营业厅为投资者提供高效率现场服务的时代。这些对于目前证券从业人员闻所未闻的新鲜事儿，在当时是再普通不过的事情。因为“时间就是金钱、速度就是效率”。而这种传统简单的证券服务，却是支撑资本市场健康持续发展的重要力量。

但资本市场经过三十年的发展，目前的证券交易系统，尤其是证券营业厅的线上服务机制，尤其是互联网、大数据和人工智能运用，证券营业厅面对数字化经济的新时代，正在进行脱胎换骨的变化。而这种功能的变化，不仅大大提升证券交易效率，还改变了证券从业人员的证券服务习惯，同时，更是改变投资者的理性投资理念。证券资讯信息的多样化，证券服务功能的多元化，证券产品的丰富性，证券服务体系的调整和优化，正在引导投资者通过选择具有资质的证券投资顾问，通过证券营业厅的线上服务功能，而实现有效的证券服务对接，高速传输的证券交易系统，及完备的证券技术支撑，及具备高素质的证券技术人员，正在为打造世界一流交易所，积极地努力着、奉献着。

尽管目前，投资者光顾证券营业厅的时间和频度都有限，但证券营业厅留给投资者的美好记忆，永远不会褪色。因为一个证券营业厅，是投资者参与证券市场投资成长史，就是一部证券发展浓缩史。从追寻证券营业厅的功能变化，将会看到投资者自己曾经的投资身影。通过证券营业厅的变迁，将看到一个不断发展壮大的资本市场。也正是由这些无数个证券营业厅证券从业人员不懈的努力和奋斗，才为资本市场的发展打下了良好基础。

可以说，三十年间，发生在证券营业厅中的故事远不止这些。可以说，证券营业厅服务功能的优化和改进，恰恰满足了投资者对资本市场投资活动的美好向往。通过证券营业厅，可以看到投资者投资过程中的酸甜苦辣，但更多是幸福。因为无论投资状况如何，作为任何来过证券营业厅的投资者，都是通过获得证券营业厅的证券服务，而逐步提升自己的证券投资素养，不断增强自己的财富管理能力。尤其是作为证券从业人员在与投资者的一同成长中，更加感受到证券营业厅服务功能的重要性。尽管证券营业厅的服务手段、工具、方式和模式发生了变动，但引导投资者树立产期投资和价值投资理念，尤其是坚持持续向投资者揭示“股市有风险、投资需谨慎”的风险投资理念的措施不变，而这种沉淀的投资文化，正在成为推动证券市场未来发展的重要力量。