近期，游戏行业领域话题热度高涨。今年以来，对于游戏行业的管控愈发趋严，前有国家对于未成年防沉迷监管的逐步落实，行业的规则和监管的力量不断在游戏行业扎起篱笆，后有元宇宙概念的炒热，引发监管层关注，游戏行业一下子又成为了舆论的众矢之的。细究起来，游戏行业频频引发舆论热议的深层原因是什么？

近年来，未成年人网游成瘾问题一直是社交平台热门话题。游戏行业在以超乎我们想象的速度进行快速发展的同时，舆论场上关于网络游戏的成瘾性、价值观导向等问题对未成年人极易造成不良影响的讨论不绝于耳。

8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理　切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。此次未成年人网游防沉迷规定的出台，被称为“史上最严”防沉迷规定，相关话题在网络中快速传播，掀起舆论巨浪。根据中国上市公司舆情中心统计显示，从30日规定实施以来至今，相关热度就处于高位运行状态，对未成年人网游防沉迷相关话题的网络热度达4.86万条。

数据来源：誉云大数据系统

《通知》下发后，各游戏平台纷纷对未成年人防沉迷系统进行了升级，表明态度，回应关切。就在刚刚过去的8月，腾讯游戏进一步升级了游戏内的管控措施，将限制疑似未成年人熬夜游戏的“零点巡航”升级为“全天巡航”，可疑账号全部重新认证，同时推出了禁止12岁及以下未成年人进行充值的严厉管控举措。腾讯快速的行动力和果决的限制措施，使其舆情热度迅攀高峰。

数据来源：誉云大数据系统

但从舆情情绪图我们可以看出，话题下敏感信息走势并不如人意，负面情绪占比38%。腾讯积极配合监管的态度及响应速度可谓是可圈可点，可为何舆论对其的正反馈如此少？目前，各方利益诉求的矛盾性、舆情成因的复杂性、参与讨论群体性的多样性日益突出，掌握以下舆情传播规律及公众心理机制必不可少。

“坏消息法则”加速负面舆情传播

网络游戏作为一种娱乐产品，本质上跟其它的产品，如衣服、食品、汽车、小说、电影一样，都是为了满足人们的某种物质、精神的需要的。但论及网络游戏，总会让人关联到“毒害”“网瘾”等舆论标签，这与游戏自带天然的敏感点有关。中国的游戏行业在过去很长一段时间，一直处于被压抑的状态，因为中国有句老话叫“玩物丧志”，当游戏行业发生负面新闻时，人们的焦虑感和不安感会更加强烈，因此对其会更加关注。这种心理，就是舆情传播中公众的“坏消息法则”：当你告诉大家一个有关某个熟人的好消息，知道好消息人最多告诉两三个人就不再提了；但如果你告诉他们一个有关那个熟人的坏消息，哪怕是不起眼的坏消息，接到这个消息的人也会很快把它告诉看见的大部分人。在该心理机制的作用下，人们会更加关注游戏行业的负面新闻，也促使负面舆情事件更广范围的传播。

舆论的长尾效应与标签效应相互作用

随着游戏行业在国内逐渐发展，一系列负面报道开始频繁出现，单一舆情事件开始产生叠加效应，形成了对于公众心理的接连刺激。当负面舆情逐渐由量变的积累转化成质变，此时造成的负面影响便会长尾化，持续弥留网络，形成难以撕下的负面标签，也逐渐让网络游戏、游戏公司的形象染上了“原罪”的色彩。

“塔西佗效应”促使惯性质疑产生

塔西佗效应严格意义上来说是一个政治学术语，指的是当一个主体失去了公信力之后，以后这个主体不管说什么做什么，无论其说的是真是假、做得是好是坏，都会被大家认为其说的是假话、做的是坏事。对于游戏公司而言，公众对其“塔西佗效应”的不信任体现在，当公司发生重大新闻引发热议时，即便未涉及舆情风险点，但在长尾效应及标签效应的相互作用下，加上公众获得信息的渠道有限，公众会情不自禁地关联到以往多起负面舆情，一旦看到片面的负面信息便下意识抨击、质疑，进而促使了惯性质疑现象的产生。

“负面偏好”心理放大舆情敏感点

网民普遍存在“负面偏好”的心理，他们更偏好关注舆情事件中的相对“刺激”的负面信息，这种心理会催动网民的舆情参与热情，放大舆情事件中的敏感点。在这种心理的作用下，网民甚至会通过对历史事件的回溯，挖掘与事件本身不关联的旧账或谣言。而那些更为完整、理性、严谨的信息，往往沉没在信息汪洋的底层，不容易被公众接纳，导致舆情事件在传播发展的过程中，负面影响持续扩大。

事实上，不仅仅是游戏行业，与此类似的带有天然敏感点的行业，还有烟草、白酒、医疗、房地产、互联网等等。在当前的舆论生态下，只要这些行业出现相关重大新闻，一旦叠加了任何高舆情风险的关键词，在前文提到的各种负面舆情催生的因素作用下，就可以轻易挑动大众视觉神经，让舆情的风险指数上升到极点，几乎难逃引发一场“腥风血雨”。此时如果企业在舆情应对中“操作不当”“姿势不正确”，自然难免火上浇油，而陷入四面楚歌的境地。

除此以外，从企业社会责任层面来说，游戏公司本身存在的问题也是造成舆情发生的重要原因。如何满足青少年追求合理的乐趣与欲望，且避免其沉迷其中，不但是监管部门要思考的问题，游戏公司也应主动承担更多社会责任，而不是等着监管部门“出狠招”才被动回应。

游戏行业未来发展究竟如何，仍需迎接市场的考验。但对于整个行业来说，一系列的舆论发酵与行业的整改措施未必是件坏事。可以预计，未来游戏行业的发展也将一直与严监管同行，处在新概念不断提出与政策监管逐步加强交汇点上的游戏行业，未来舆情扩散和发展的风险性将会只增不减。此类行业舆情风险点频密、舆情风险系数较高的上市公司在舆情回应过程中，要注意舆情事件中舆论背景、民众心理之间的互相作用，借助社会舆论对热点舆情事件严肃审视，不断倒逼行业秩序的完善。（中国上市公司舆情中心）