新零售三要素为“用户、商品、场景”，三要素的链接需要借助数字化建设。顾家家居（股票代码：603816）自2018年起确立了向零售转型的发展战略，围绕向零售转型，公司以用户为中心，不断丰富产品矩阵，坚持品牌向上，加大数字化建设，提升零售运营能力。

洞察用户需求，夯实产品力

家居产品迭代迅速，行业趋势瞬息万变，在时代前行的洪流中，唯有超前布局，顺势而为，方能把握先机。顾家家居较早意识到未来家具行业发展的趋势，从产品思维向以用户运营转变，注重消费者体验，坚持向零售转型。

当前家居消费主体趋向年轻化，消费能力持续增长，从购买产品逐渐转变为享受空间服务。公司始终紧跟消费发展趋势进行战略升级。2月17日，公司发布“一体化整家”全新战略模式，以“全品类一体化研发设计”为核心，围绕“橱柜、定制柜、软体、配套家具、木门、护墙”等产品全套系研发生产的先发优势，为用户提供一体化整家服务。顾家一体化整家套餐充分发挥“全自制、不拼凑、零增项、自由选”的有力优势，对标更专业、更高品质、更高颜值以及更高交付效率的消费需求，实现一体化真整家，为消费者量身打造向往的家居生活。

坚持品牌向上，品牌价值提升

近年来，顾家家居将打造消费者品牌作为品牌升级的主要方向，打造消费者品牌就必须站在消费者的角度思考问题。随着消费者的品牌的建设，年轻化是顾家家居首要要解决的问题关键。公司以 2020 年品牌焕新为起点，逐步迈向年轻化、时尚化；于 2021 年再度焕新品牌口号及超级符号，推出全 新品牌主张——“向往的生活在顾家”，品牌定位从“传统家情感”升级到“现代家观念”，品牌内涵持续丰富。

随着品牌焕新，顾家家居年轻化、智能化、全球化的步伐也在不断加速。公司独家冠名“浙江卫视美好跨年夜”，将“美好生活”具象化，传递给万千消费者。作为第19届亚运会官方床垫独家供应商，顾家家居也悄然亮相亚运机场——萧山国际机场T4贵宾厅，向世界展现中国家居品牌风采。与此同时，顾家家居还通过接连不断的跨界联名，不断创新营销方式，与消费者玩在一起，构建起极具“顾家特色”的品牌形象，赢得了消费者和全行业的认可。2022年8月，顾家家居以184.94亿元的品牌价值，上榜2022中国品牌500强，品牌价值较2021年度大幅提升。

坚定数字化建设，赋能新零售

新零售三要素为“用户、商品、场景”，三要素的链接需要借助数字化建设。数字化转型是企业发展的必然趋势，对提升企业运营管理效率、智能化地支持管理决策有重大的意义，顾家家居前瞻性布局数字化建设。

在数字化上，顾家通过推进业务的在线化，实现用户的端到端、产品的端到端和交付的端到端，让企业的信息链逐步进化成产业链的数字化网，大幅提升消费者购买、使用和服务体验的同时，通过数字化运营能力的构建打造内部和合作伙伴极致的运营效率，大幅降低运营成本，从而提升企业在行业与市场当中的竞争优势。

随着数字化建设推进，顾家实现数据指导产品企划、产品上下市管理、产品研发、产品质量改善；通过数据驱动产品门店出样策略、坪效提升、人员管理模式创新；通过数据决定促销活动频率、节奏，保障活动策略制定及执行落地。营销数字化，顾家建立从获客、浏览商品、购买决策、下单付款、送装及后续服务等营销全链路数字化闭环；通过营销数字化工具赋能终端，从而给用户提供更好、更有质量的服务；有效管理会员用户资产，加强优质口碑的传播，提升裂变率、复购率。

随着行业逐步整合和消费趋势的变化，家居行业的竞争从单品类竞争逐步转变为综合能力的竞争，家居企业面临挑战与机遇，依靠原有简单的渠道扩张与营销打法，企业恐难维持高速增长。未来五至十年将是家居企业内在能力的比拼，顾家家居依托品牌、产品、服务、渠道、组织、制造、数字化等方面的综合优势，进一步夯实领先地位。（CIS）