12月20日国家邮政局印发《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》，要求做好当前及春节期间的邮政快递服务畅通工作，有效满足人民群众对民生物资和医疗物资的寄递需求。

面对疫情影响，12月22日从菜鸟获悉，今年淘宝天猫春节不打烊将覆盖全国超300城，菜鸟将与“三通一达”、顺丰等快递公司一同保障春节物流运营。春节期间，菜鸟为值守人员推出小哥温暖礼包，并在全国启动临时运力补充计划，制定跨省调人等应急预案。全国近百城数万家菜鸟驿站保持春节值守，菜鸟供应链承诺不打烊期间客户服务不下线，不打烊区域时效有保障。

春节不打烊

据了解，今年淘宝天猫春节不打烊将覆盖全国超300城，菜鸟作为物流合作伙伴之一，将与“三通一达”、顺丰等快递公司一同保障春节物流运营，并设立相应的保障方案。由各合作伙伴副总裁级别负责人牵头成立项目组，建立相应的总裁升级机制，以及物流异常亮灯与运营响应机制等，切实保障春节不打烊期间物流稳定运转。

春节不打烊期间，菜鸟将通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式菜鸟驿站等多种方式加大送货上门力度，并通过激励等方式，提升人员留岗率，保证业务正常运营。

据菜鸟方面介绍，春节期间，菜鸟全国分拨、自营车队、小件员都将有部分人员留守，为此特推出小哥温暖礼包，包含了春节留守补贴，分为年前坚守红包、年中留守补贴、年后返岗补贴、年夜饭等，预估留守人员在春节不打烊期间单人额外获得补贴平均在2000元左右。

今年春节，菜鸟驿站将持续做好末端服务保障，从1月19日到1月25日，全国近百城数万家菜鸟驿站会保持春节值守，为社区居民提供稳定的包裹履约服务。同时，菜鸟驿站也将动员部分有能力的站点在春节期间继续提供天猫淘宝包裹的送货上门服务。

春节期间，菜鸟供应链也将继续提供春节不打烊服务。除了以一体化供应链数字化全托管服务，帮助商家进行仓配管理，菜鸟供应链还承诺不打烊期间客户服务不下线，不打烊区域时效有保障。

为保障商家履约的确定性，满足商家不同类型需求，在春节不打烊期间，菜鸟供应链将继续为商家提供单仓发全国、多地分仓等不同类型方案，并在20个城市间以数百条流向的整车干线运输，提升供应链响应速度。与此同时，菜鸟供应链位于北京、上海、广州、深圳、金华等50个城市不同类型的仓储枢纽将继续开放，以满足快消品、食品、母婴、美妆、洗护等不同品类的入仓需求。

启动临时运力补充计划

国家邮政局最新公布的2022年11月邮政行业运行情况显示，11月作为快递业传统旺季的开端，全国快递业务量、业务收入通常收获两位数增长，然而今年11月，全国快递业务量完成103.5亿件，同比下降8.7%；快递业务收入完成978.5亿元，同比下降9%。

受疫情影响，12月初以来，各大社交平台上关于快递“躺”在网点或转运中心不派送的吐槽比比皆是，尤其在一些疫情严重的地区。不仅通达系快递受影响，单价高、速度快的顺丰快递及京东快递也不例外。

据了解，由于人员负荷量不足，近期不少快递网点、转运中心都关闭了进港及收货通道，集中精力处理积压快递。浙商证券指出，目前在快递揽运及派送端，中转操作人员及最后一公里运力短缺，因此判断仅为感染高峰阶段的短期影响，在疫情改善情况下履约能力有望得到边际改善，包裹量或有稳步反弹。

针对近期部分城市受疫情影响出现运力不足的情况，菜鸟已在全国站点启动临时运力补充计划，增加灵活装卸运力、配送运力，减少配送员和站长因装卸货速度影响的配送产能，加快终端的快速流转，保障配送员能有更多的时间进行配送。同时针对疫情在各城市交替发生的情况，菜鸟也设立了跨省调人等应急预案，当一地快递员配送能力下降后，由其他区域快递员驰援。

保障民生物资医疗物资寄递

与此同时，12月20日国家邮政局印发《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》。国家邮政局表示，当前要确保药品等防疫物资的投递，特别是农村地区医疗和民生物资的投递，满足节假日期间旺盛的寄递需求。干线运输不能停、末端网点不能关，各企业通过加强激励措施、完善应急方案、增加调派力量，确保行业稳定运行，以最有力的措施落实“保供应、保畅通、保稳定、保安全”。

在国家邮政局指导下，江苏、浙江等地纷纷出台保通保畅措施，强化快递末端配送能力，为最后一公里的畅通保驾护航。

12月21日，江苏省邮政管理局与省交通运输厅联合召开全省邮政快递业保通保畅工作会议，要求各地各部门要立足于聚焦当前快递业务需求激增、医疗物资需求激增、末端配送人员减少的突出问题，畅通邮政快递末端“微循环”，尽快补充一线快递人员力量，不再对从业人员进行核酸检测，尽快推动从业人员返岗复工，着力缓解邮件快件积压。

近日，浙江省邮政管理局组织召开全省邮政快递业保通保畅工作调度会，优化邮政快递一线从业人员健康筛查规定，灵活采取核酸检测、抗原检测或者症状管理等方式进行。要强化区域人力、运力调配，加强人员招聘，及时补充人力、运力缺口。要集中解决邮件快件积压问题，重点保障药品、防疫物资及民生物资配送服务，通过发放津补贴、加班费等方式，引导快递员适当扩大配送范国，延长配送时间，有效缓解人力、运力压力。

责编：张骞爻

校对：姚远