投资者作为资本市场的关键要素，为市场提供了资金来源。其投资行为，无论是个人的资产配置还是机构的大规模运作，都构成了资本市场交易活动的核心内容。在资本市场领域，保护投资者合法权益是对以人民为中心的发展思想的直接彰显。只有充分保障投资者权益，才能让资本市场健康发展，进而推动整个资本市场朝着更加公平、有序、高效的方向发展。

联储证券股份有限公司（以下简称“联储证券”或“公司”）深入贯彻中央金融工作会议精神，持续推进资本市场文化建设，积极践行“金融为民”，为投资者创造可持续的价值回报，做好“五篇大文章”。公司始终将投资者保护工作置于重要地位，把“以投资者为本”的理念贯穿工作的全流程各环节，在内部形成了以投资者保护为核心的价值导向，全体员工自上而下高度重视，通过持续优化内部管理流程、加强风险防控措施、提升员工专业素养等一系列举措，全力保障投资者的合法权益不受侵害，积极营造健康、公平、有序的投资环境。

一、筑牢制度堡垒，夯实投保根基

合规，是企业稳健前行的 “导航仪”，指引正确方向；是证券公司生存发展的 “稳定器”，保障平稳运营；更是企业构筑未来的 “承重墙”，夯实根基永固。联储证券深入贯彻合规文化理念，将制度建设作为首要抓手，全力以赴构建并持续完善投资者权益保护机制，以此筑牢投资者保护的坚固防线，为资本市场的稳定发展贡献力量。

公司以《联储证券股份有限公司投资者权益保护工作管理办法》为核心，制定了涵盖投资者教育、参与打击非法证券活动管理办法、投资者适当性管理、投诉处理等多方面的相关办法及配套实施细则，将投资者保护工作与经营发展全方位、全领域、全链条深度融合。在此基础上，公司把投资者权益保护纳入公司文化建设与经营发展的整体规划之中，引导全体员工将投资者权益保护意识贯穿于各项业务、各个环节及各个岗位。

二、打造专业投教队伍，提升投保实力

专业精神是证券行业发展的“压舱石”。新“国九条”明确提出，“必须始终践行金融为民的理念，突出以人民为中心的价值取向，更加有效保护投资者特别是中小投资者合法权益，助力更好满足人民群众日益增长的财富管理需求”。联储证券高度重视投资者权益保护工作，组建了投资者权益保护工作小组。该小组旨在集中公司内部多方资源和专业力量，全面统筹、协调和推进投资者权益保护相关工作，制定全面且具有前瞻性的投资者教育策略，确保各项投教工作与市场趋势和投资者需求紧密契合。工作小组凭借其对市场动态的敏锐洞察力和丰富的行业经验，在整个队伍中起着引领和规划的关键作用。通过精准的资源调配和高效的组织协调，为投教活动的顺利开展提供坚实保障。

各分支机构及各业务部门负责人则是连接总部与基层投资者的重要纽带，充分发挥对当地市场和投资者群体的熟悉优势，将总部的投教理念和计划因地制宜地落实到实际工作中。积极组织并参与投教活动，根据分支机构及业务部门的特点和投资者的实际情况，提供针对性的投资教育服务，切实提升投资者在本地市场的适应能力和风险防范意识。

投教联络员作为队伍中的基层执行者和信息传递者，发挥着不可或缺的作用。他们深入一线，与投资者保持密切的沟通与互动，及时收集投资者的反馈和需求信息，并准确传达给总部和分支机构负责人。同时，积极协助开展各类投教活动，如宣传资料的发放、活动现场的组织等，确保投教工作能够真正触达每一位投资者。

在这样的团队架构下，公司投资者教育专业队伍形成了强大的合力。团队以专业的素养、高度的责任感和协同一致的行动，为投资者提供全方位、多层次的教育服务，不断提升投保实力，在金融市场中树立了良好的口碑，为投资者的财富增值和市场的稳定发展贡献着积极力量。

三、多维度提升投保工作质量，助力投资者权益保护

在与投资者的沟通互动方面，联储证券积极建立起双向互动机制。通过设立投资者服务热线956006以及投诉邮箱等多元化渠道，确保能够及时、准确地回应投资者的各类咨询与诉求。无论投资者是对市场行情存在疑问，还是对投资产品有相关问题，都能第一时间得到专业的解答和建议，增强投资者与公司之间的信任纽带。

同时，公司不断致力于完善投诉处理机制。畅通官网、邮箱等公开投诉渠道，使得投资者的投诉和建议能够毫无阻碍地传达至公司。并且，公司以高效的处理流程和反馈机制，确保每一个投诉和建议都能得到及时且有效的处理与反馈，让投资者切实感受到公司对他们意见的重视和尊重。

在投保工作的实践中，公司积极参与各类重要的投教活动，如“3・15消费者权益保护日活动”、“5・15全国投资者保护宣传日活动”、“世界投资者周”活动、“金融教育宣传月”活动以及“股东来了”等特色活动。通过这些活动，公司不仅向投资者普及金融知识和投资风险防范意识，还进一步增强了与投资者的互动和交流，提升了公司在投资者教育领域的影响力和品牌形象，为推动整个资本市场的健康稳定发展贡献积极力量。

四、开展满意度调查，优化投保服务

为了更好地服务投资者，联储证券每季度在各个线上平台落实一次投资者教育满意度调查。通过这种方式，能够精准了解投资者对投教内容、形式、效果等方面的评价和反馈。基于调查结果进行深入分析，以便及时调整和优化投教策略，为投资者提供更符合他们需求的投教服务。无论是原创投教产品知识讲解的深度与广度，还是投教活动形式的多样性与趣味性，都能根据投资者的期望进行改进，从而满足不同投资者在投资过程中的多样化需求，提升投资者的体验感和满意度。

五、“储・投教”：点亮投资者教育之路

文化建设是企业核心竞争力的重要体现，文化品牌承载着企业的精神品格和理想追求，是增强公司文化软实力的重要依托。作为金融市场的重要组成部分，证券行业的文化品牌建设日益重要，联储证券匠心独运精心打造的“储・投教”品牌展现出了卓越的影响力和价值。

“储・投教”始终专注于原创投教产品的制作与宣传。从深入浅出的知识手册，到生动形象的动画视频，每一款投教产品都凝聚着公司专业投教人的智慧与心血。这些产品以投资者需求为导向，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，让投资者能够轻松理解和掌握。

在宣传推广方面，公司充分利用多种渠道，线上通过公司官方网站、订阅号“联储证券储犇犇”、官方微博“联储证券-储犇犇”、视频号“储·投教”等平台等广泛传播投教产品，线下则在各分支机构营业场所及各线下活动现场进行展示和讲解，确保投教信息能够精准触达每一位投资者。

2024年，是“储・投教”收获满满的一年。凭借着卓越的品质和创新的理念，公司原创投教产品在众多竞争中脱颖而出，两次荣获行业重要奖项。这不仅是对公司投教工作的高度认可，更是监管机构对“储・投教”品牌的肯定。

（一）资本市场投教“星火计划”二等奖

公司凭借《老年朋友，请警惕养老领域非法集资“陷阱”!》和《财务类强制退市・理性投资，识别退市风险》两部投教短视频作品，从众多参赛作品中脱颖而出获得该奖。这两部作品以独特视角和深入浅出的方式，向投资者传递了重要的金融知识和风险提示，提升了投资者的风险防范意识和自我保护能力。

（二）《股东来了》(2024)“守护投资者・做时间的朋友”投保视频大赛优秀奖

公司原创投教产品《长期持有，静待花开》在该比赛中荣获优秀奖。此作品通过生动案例和深刻见解，向投资者传递了长期投资的理念和价值，鼓励投资者以更理性、稳健的态度面对市场波动，实现财富的稳健增长。

这份荣誉激励着公司在投资者教育的道路上不断前行。未来，我们将持续优化和创新投资者教育工作。加强团队专业素养建设，深入了解投资者需求，提供更具针对性和实效性的投教服务，为投资者提供更加优质的投教服务，助力投资者在金融市场中稳健前行，共同书写投资者教育的辉煌篇章。

校对：刘榕枝