近日，有理想汽车车主发布视频称，其在4000米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门，向客服求援无果后砸窗自救。

理想汽车对此回应称，10月1日下午17时50分，该车主反馈在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，理想汽车第一时间安抚用户，并询问车辆状态。

客服人员告知后台暂无法解锁车辆，建议用户使用机械钥匙或者联系开锁公司解锁，在用户告知未带机械钥匙的情况下，客服人员指导用户尝试退出APP再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。

10月9日，理想汽车有关负责人回应记者称，对于用户反馈的车窗问题会及时反馈给门店，目前正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。

据悉，该车主驾驶的车型为理想ONE，该车2021款标配了智能遥控钥匙、手机蓝牙钥匙两种遥控钥匙类型，而 2020 款理想 ONE 只标配了智能遥控钥匙一种遥控钥匙。

近期，理想汽车刚刚公布了9月交付数据。数据显示，公司9月交付新车5.37万辆，同比增长48.9%，创新高；今年第三季度，理想汽车交付15.28万辆新车，同比增长45.4%；截至今年9月30日，理想汽车今年共交付34.18万辆新车，历史累计交付量为97.52万辆。

“随着新能源汽车渗透率逐渐超过50%，品牌头部效应愈发明显。三季度以来，在20万元以上新能源汽车市场，TOP3品牌集中度已经达到50%，其中理想汽车的市占率超过17%，位居中国汽车品牌销量首位。理想L系列和理想MEGA的订单稳定增长，9月交付量创历史新高，单周首次同时超越豪华品牌奔驰、宝马和奥迪。”理想汽车董事长兼CEO李想说。