9月12日，2024服贸会在北京开幕。今年服贸会强调突出新质生产力，聚焦“新而专”。支付宝以“让AI走进千行百业，助力服务业数智化升级”为主题，发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”，并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体，旨在让AI更广泛地服务于真实生活。

支付宝服贸会展区，展示了助推服务业数智化转型升级的关键技术和产品能力，“让AI像扫码一样便利每个人的生活”。

生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年，随着生成式AI、大模型、云计算等创新技术的广泛应用，生活服务业不断涌现出新业态和新模式，数字化转型升级趋势也更加明显。

去年12月，商务部和国家发改委等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》指出，到2030年，生活服务数字化基础设施将深度融入居民生活，并基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

作为数字生活开放平台，支付宝近年持续通过科技创新，探索从小程序等数字化解决方案，到AI智能体助力服务业千行百业“数智化”转型升级的实践。

全国首款公共就业AI数智人亮相

在2024北京服贸会上，支付宝发布了国内首款公共就业AI数智人“小顾”，助就业数智化转型。实践数据显示，人岗匹配率提升至少10倍。

为提升求职效率和精准度及就业服务体验，今年，支付宝推出了与成都三顾云科技联合研发的全国首款公共就业AI数智人“小顾”。该智能终端应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力。根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配，“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。

在各地基层每天都有许多就业咨询需求，而就业服务人员流动率高，且相关就业政策信息体量巨大，很难短时间给予精准就业政策帮扶。“小顾”与百灵大模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。“小顾”还能听懂各地方言，不同地区求职者刷脸就能快速身份识别并完成投递。

支付宝与各地政府就业服务机构合作，可保障岗位信息真实和安全，让更多偏远山区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后，“小顾”还会在几分钟内通过AI电话回访，帮求职者补齐简历，并全程跟进求职进展。

近日，一位用户在四川宜宾南溪零工市场，体验就业AI数智人“小顾”数智化求职服务。

据悉，目前首款就业AI数智人已在成都市的青羊区、温江区、简阳市和四川省内的宜宾、资阳、乐山、广安等地市，以及省外天津、佛山等地的产业园、零工市场、就业服务中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐1万多个岗位，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次可给单个求职者节约20分钟，人岗匹配求职效率较传统人工方式提升至少10倍以上。

AI开放助力千行百业数智化升级

2024年《政府工作报告》首次提及“人工智能+”，人工智能技术将作为关键驱动力量,与包括医疗、教育、文旅等多个行业深度融合，推动传统行业转型升级。

在就业场景之外，据悉支付宝还依托AI技术，在政务、出游、医疗等领域不断探索AI智能体解决方案，促进服务业数智化转型。公开信息显示，2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

在政务场景，支付宝与全国20多家政务机构合作共创，其中包括与长沙市合作推出“我的长沙”并发布AI客服“沙仔”，与江苏省数据局合作推出“晓苏智慧服务”等专家智能体。

 黄山智能体为用户提供景区导览服务。

AI+文旅出游也迸发出新火花，今年9月，支付宝面向行业开放了AI出游解决方案，助力黄山成为了全国首个“全程AI伴游”景区。该智能体可提前告知用户景区温度、紫外线指数等信息，当识别游客开始爬山，会提供“AI伴游”导览讲解。下山后，还能自动推荐附近餐馆、帮预定大小交通票务等。

在更贴近民生的医疗场景，浙江卫健委利用支付宝开放的AI能力，推出全国首个AI数字健康人“安诊儿”，全流程陪伴患者就诊。据医院统计，“安诊儿”平均单次可为来院患者省下15分钟，自去年应用以来，导诊台工作量也减少了一半。目前，“安诊儿”已应用于浙江省1000多家医院，累计服务人次超过500万。这样的AI便捷就医服务也在上海、湖南等地医院普及推广。

为帮助AI服务走进千行百业，进一步降低服务业机构、商家的开发门槛，支付宝最新推出智能体开发平台“百宝箱”，依托专业的智能体构建能力助商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等，这一技术创新应用平台也在服贸会亮相。蚂蚁集团总裁韩歆毅此前表示，支付宝开放生态已全面进入AI时代，支付宝希望携手生态伙伴，共建智能体开放生态，推动服务业的数智化转型，让好服务人人可享用。（CIS）

校对：李凌锋