近年来，随着我国资本市场的不断发展，证券期货相关的纠纷也日益增多。为深入贯彻中央金融工作会议精神和资本市场新“国九条”要求，始终践行金融为民的理念，突出以人民为中心的价值取向，新疆证券期货业协会于8月27日举办了“调解+投诉处理”系列活动，旨在为会员单位搭建起学习交流、共促共进的平台，帮助大家不断提升投诉处理的技巧和能力，有效解决各类投诉纠纷，切实提升投资者的获得感和满意度，促进行业稳定健康发展。   

本次活动在新疆证监局的指导下由新疆证券期货业协会主办，申万宏源证券投资者教育基地协办，特邀新疆上市公司协会及其会员单位、上海市证券同业公会、新疆律师协会证券法律专业委员会等单位参与。

（图：申万宏源证券投教基地工作人员向嘉宾介绍新疆辖区证券期货基金行业廉洁文化教育基地）

活动当天，与会代表们共同见证了中证新疆调解站正式入驻申万宏源证券新疆（乌鲁木齐）投资者教育基地，调解站的入驻不仅实现了“基地投教+行业调解”的全面覆盖，还标志着协会在深化多元调解与投资者教育结合的工作上取得的成果。在投资者教育基地，大家通过投教情景剧点评等多种形式，围绕纠纷调解和投资者权益保护领域展开深入的交流与讨论，并积极分享各自的成功案例和宝贵经验，探讨多元化纠纷解决机制，更好服务纠纷的源头治理和实质化解。

同日，新疆证券期货业协会还联合中国证券业协会举办了“新疆辖区客户投诉处理专题培训班”。在开班仪式上，新疆证监局相关负责人提出，各机构要深入贯彻落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，提高政治站位与责任担当，充分认识客户投诉处理工作的重要性，落实好投诉处理主体责任，持续加大投教工作力度，积极倡导多元化解客户纠纷，并希望通过此类专题培训，帮助辖区行业机构进一步夯实合规风控的管理基础，提升投资者服务水平，维护投资者合法权益，确保专业高效地解决投诉纠纷，进而提升投资者满意度和市场信任度。

本次培训邀请了中国证券业协会培训中心的高级讲师、兴业证券数智金融部总监高文彬，以及新疆律师协会证券法律专业委员会委员、天阳律师事务所合伙人常娜娜担任主讲嘉宾，分别围绕《客户投诉处理技巧》与《公司法》进行授课。上述专业人士的精彩讲授不仅加深了参会人员对证券纠纷调解工作的全面认识，还增强了处理相关问题的能力和信心，同时帮助参会人员更好地理解《公司法》修订的核心内容及其对上市公司的具体影响，提升了参会人员公司治理和合规管理方面的专业知识和实践能力。此次培训共有260余名辖区证券期货会员单位的客服及投诉处理人员通过现场和线上视频的方式参与。

接下来，新疆证券期货业协会将继续深化多元调解机制，积极探索创新方法，推动建立更加高效、公正的纠纷解决机制，为投资者提供更优质的调解服务，为辖区资本市场的和谐稳定发展贡献力量。（秦声）

校对：王锦程