当地时间7月19日（周五），麦当劳日本公司在系统故障后暂停了全国约30%的门店。当地一位发言人表示，该连锁餐厅“目前正在调查原因，恢复时间表尚不清楚”。

日本麦当劳遭遇系统故障，关闭30%的门店

7月19日，麦当劳日本公司在全国约3000家门店中，约有30%由于收银系统问题而无法营业。麦当劳日本公司在其官网也发布了公告，表示由于店内收银机出现问题，暂停了部分门店的营业。

^{（来源：麦当劳日本公司官网）}

据悉，故障从7月19日上午开始，麦当劳目前正在调查包括影响程度在内的细节。一些仍在营业的门店无法处理无现金结算和智能手机订单。当地一位发言人表示，该连锁餐厅“目前正在调查原因，恢复时间表尚不清楚”。发言人补充说，从清晨开始，门店的收银机就出现问题，导致门店关闭。

此次故障很快成为日本社交媒体平台上的热门话题，许多顾客表示被突如其来的门店关闭打乱了计划。据日经新闻援引当地一名顾客表示，“我是看到通知才知道关店的。真遗憾，因为我早上想吃麦当劳。”

事件发生后，日本麦当劳控股有限公司在东京证券交易所股价短线跳水超1%，随后跌幅收窄。

^{（来源：Marketwatch）}

值得一提的是，这不是麦当劳今年第一次遇到系统故障。麦当劳的内部系统在今年3月份也发生过一次更大的故障，麦当劳当时在其网站上表示，该中断问题源于麦当劳计算机系统的故障，该故障由第三方供应商在进行配置更改时引发，并非由网络安全事件直接引起。该次系统故障始于亚太地区，并迅速从日本蔓延至欧洲等全球多个市场的麦当劳餐厅。英国社交媒体用户报告称，早上无法使用在线下单。德国和欧洲其他市场也出现了类似的问题。麦当劳日本公司当时表示，许多门店因系统故障加剧而被迫暂停营业。

麦当劳获客户满意度最低评级

由美国客户满意度指数组织(ACSI)进行的调查显示，麦当劳在所有全方位服务和快餐店中获得了最低的ACSI评级。这项年度研究基于2023年4月至2024年3月期间接受调查的近15000名顾客的回复。该研究调查了顾客对市场份额最大的美国餐厅的看法，每家餐厅的ACSI分数在0到100之间，麦当劳在所有大型餐厅的分数垫底，仅为71分。

^{（ACSI大型餐厅分数调查截图，麦当劳垫底。来源：Theacsi）}

另一方面，Chick-fil-A连续10年夺得榜首，巩固了其作为快餐客户满意度之王的地位。ACSI表示：“Chick-fil-A的ACSI得分下降2%至83分，但仍连续10年在单个快餐连锁店中领先。”据《华尔街日报》报道：“这一长期成功反映在收入上，因为该连锁店的非购物中心门店在2023年的平均收入为940万美元，是麦当劳的两倍多，而且每周营业时间还少一天。”

调查显示，尽管顾客似乎对麦当劳的满意度最低，但首席执行官克里斯·肯普钦斯基反驳了有关麦当劳没有提供良好客户服务的说法。

克里斯·肯普钦斯基表示：“专注于创造卓越客户体验的基本原则，几乎在我们所有主要市场都实现了运营改进、服务时间缩短和客户满意度提高。”

营收方面，麦当劳2024年第一季度财务报告显示，由于公司重组成本及中东地区的抵制活动，其业绩表现未达市场预期。同时，全球消费者在餐厅的支出减少也对业绩构成了影响。

根据财报数据，麦当劳第一季度净利润为19.3亿美元，即每股2.66美元，相较于去年同期的18亿美元和每股2.45美元有所增长。然而，经过调整后的每股收益为2.70美元，略低于市场预期的2.72美元。净销售额虽然增长至61.7亿美元，但全球同店销售额增长仅为1.9%，低于分析师预测的2.1%。

克里斯·肯普钦斯基在财报电话会议上表示，由于日常支出价格的上涨，消费者对于每一美元的支出都变得更加谨慎，这给快餐行业带来了不小的压力。他强调，为了吸引食客，麦当劳必须高度重视价格承受能力。

营收不及预期与客户满意度最低的评分使得麦当劳的股价年初至今已跌超12%，远低于同期标普500指数近17%的涨幅。

为了挽回市场份额与客户满意度，麦当劳还在美国推出了5美元套餐方案。该5美元超值套餐将从6月25日开始，持续约一个月。套餐包括四种食品：一份麦香鸡或双层麦香鸡、四块鸡块、薯条和一杯饮料。分析师表示，这家快餐巨头正努力让自己的菜单更具有性价比，挽回更多的客户。

麦当劳在推出此超值套餐后，官方声明表示：“我们知道，当麦当劳提供有意义的价值并通过全国性广告进行传播时，这对我们的顾客意味着什么。”

校对：杨立林