根据央视新闻报道：5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷事故。截至1日11时45分，经现场核查，事故共造成18部车辆陷落（未发现危化车辆、客车等大型车辆），涉及人员共49人，其中确认死亡人数19人，30人正在医院全力救治，暂无生命危险。公路塌方路面长约17.9米，面积约184.3平方米。

为切实做好理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，阳光人寿广东分公司启动重大突发事件应急预案：

01.开通理赔快速服务通道

及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95510热线；

02.积极寻找客户

通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务；

03.无保单理赔服务

针对所有出险的客户，可进行无保单理赔；

04.简化理赔申请手续

因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制；对于政府机关已公布的伤亡名单，简化理赔手续。

05.开通绿色服务通道

对出险客户及家属进行慰问和探视客户紧急绿色服务通道已经开启。如您获知伤亡人员中有我公司客户，请第一时间与我公司联系，阳光人寿将竭诚为您服务！24小时客服热线95510，广东分公司理赔报案电话：18022346651。

(CIS)

校对：陶谦