近日，来自天津的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，1月20日，她花费5012元在位于天津的蕃茄田艺术津南永旺校区给孩子报了绘画课程，并于当日签订培训合同。2月3日，孩子仅上了两次课，该机构就宣布因经营不善停止运营，不再提供教学服务。并称因资金缺口大，无力退费，通过转课的方式处理剩余课时，但每节课需额外支付20元至60元的材料费。她希望该机构按照合同退还剩余培训费用，但负责人已经无法联系。

接到张女士投诉后，澎湃新闻多次致电该机构负责人，但电话无法接通。张女士称，由于退款诉求迟迟得不到解决，目前已经在着手准备起诉维权。

双方合同

消费者投诉：

张女士介绍，1月20日，她为培养孩子兴趣爱好，便带孩子到蕃茄田艺术津南永旺校区试听绘画培训课程。工作人员称试听当天报名可赠送2节课并减免全部材料费（20元/节），再加12元可赠送4节课时。在工作人员的推荐下，她共花费5012元购买了44节课。

消费者支付证据

张女士说，1月24日和28日，孩子分别上了两次课，之后她就收到了该培训机构倒闭的消息。2月3日，艺境林（天津）培训学校有限责任公司（蕃茄田艺术）发布公告称：由于公司经营不善，自2024年2月3日起，本中心停止运营，不再提供教学服务，后续将通过转课的方式以减少家长的损失。

张女士表示，她和其他大多数家长都不同意转课的方案，认为不合理。“你转到别的机构去还要付材料费，有的最便宜的可能得付20块钱一节课，最贵的话可能要付60块钱。”张女士说，如果没有一个合适的方案，她不会同意转课，并且要求退费。

消费者剩余课时

张女士提供的后续转课方案显示，蕃茄田艺术称，在与教育局多方协调争取后，联系了多家经营稳定的教培机构进行转课消课，涉及绘画课程的都需要额外支付材料费，大多数材料费是20元/课时，最高60元/课时。该方案还明确表示因公司资金缺口太大，确实无力退费，但会积极为家长们办理转课事宜。

张女士称，此前签订培训合同时，其中对违约责任有明确规定：由于甲方的原因，无法向乙方继续提供服务，乙方有权要求解除合同，并要求甲方退还剩余培训费用。张女士认为按照合同她有权退费，但现在已经无法联系蕃茄田艺术的工作人员。事发后，张女士和其他家长也尝试通过多种渠道投诉该情况，但事情均未得到有效处理。

机构停课通知

企业回应：

针对上述情况，澎湃新闻先后多次致电该公司的负责人，但电话均无法接通。

国家企业信用信息公示系统显示，1月22日，该公司经营主体的法人曾发生了变更。澎湃新闻检索发现，2月7日，该公司因登记的住所或经营场所无法联系而被天津市津南区市场监督管理局列入企业经营异常名录。

张女士称，事发后，她查阅资料发现，2021年10月，教育部、国家发展改革委、中国人民银行等六部门发布《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，要求“不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用”。2022年12月，教育部等十三部门印发《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》，新增了一次性收费不得超过5000元的规定，防止一次性收费过多增加资金风险和家长负担。

“这样看来蕃茄田艺术在我给孩子报名培训之初就已经存在违规了。”张女士说，由于退款诉求始终得不到解决，目前已经在着手准备起诉维权。