当下使用丰巢等快递柜寄件已越来越普遍，但由于丰巢本身并非快递公司，且在用户投递快件时已按照格口大小、物品大概重量、寄件路线收取了标准的快递费用，而实际寄件过程中，个别快递公司可能会另用一套所谓的公司收费标准，要求消费者加价寄送快递，此种情况下，往往丰巢与快递公司各执一词，最后只能由消费者买单，这就容易引发消费者与快递公司、丰巢之间的纠纷等，因此，丰巢快递寄件，快递费到底谁说了算，值得各界商榷并形成统一业界标准。

家住深圳的王女士（化名），近日使用丰巢APP下单了一个大格口的寄件订单。

根据丰巢寄件收费标准，只要所寄物品大小符合格口规格（格口有长宽规格，物品需能放进去），且物品重量不超过丰巢的规定，即小格口、中格口、大格口快件分别不超过1kg、3kg、5kg，那么丰巢将根据不同的寄送路线、不同的快递公司自动计算快递费用，消费者在投递时直接支付快递费给丰巢，丰巢再与快递公司结算，消费者后续无需再另外支付其他费用，但如果超重，则需根据快递公司要求另外支付一定费用。

王女士所寄物品大小、重量都符合丰巢规定，她根据丰巢自动推荐的快递公司、收费情况等选择了申通快递，并支付了相应费用。

然而，大约6小时后，申通快递员在准备取件时致电王女士称，根据公司规定，预计王女士这个快件需要加价，因为最近申通快递内部下发了3kg以上快件需要加收费用的规定，3kg—5kg快件每kg加收1元，5kg以上快件每kg加收3元。

而当王女士询问快递员缘何快件不超重、符合丰巢寄件规定，快递公司却另外要求加价时，该快递员及申通客服均回复：“这是公司的规定，丰巢是丰巢，申通是申通，我们寄送确实大格口超过3kg就需要加钱，不然就无法揽收。”另一面，丰巢客服给王女士的回复则是：“如果按照快件大小符合格口规格，也不超过规定的大格口5kg，就不需要额外支付其他费用。”

快递公司、丰巢各执一词期间，王女士的快件依然躺在快递柜中，最后收场只能是王女士重新将想要寄送的物品从快递柜取出，再另选其他快递公司投寄。

值得一提的是，王女士所遭遇的情况并非个例，在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上，类似投诉案例不在少数，有的与王女士一样，物品符合规则，快递公司以内部公司标准为由加收费用，有的则称消费者物品超重必须加收费用（实际上并不超重），还有的情况则是快件投递于丰巢、快递公司长时间不取，导致用户错过最佳退换货时间带来经济损失等。

类似事情对快递公司、丰巢可能影响不大，但对无数的王女士而言，因丰巢与快递公司之间收费标准不统一所导致的快件被延后投寄、沟通成本、时间成本等，谁来买单？最终只有消费者。

我国快递行业已发展多年，市场格局已相对稳定成熟，快递柜的兴起和发展也已有多时，丰巢寄件快递费到底谁说了算，实际上快递公司、快递柜公司合作时便应该或已经达成一致，即便合作过程中出现分歧，双方也可以采取恰当方式妥善解决，而不应让消费者买单，如此各执一词不仅影响用户体验、损害企业品牌形象，也不利于企业长期健康稳定发展，期待我国快递业在问题中持续健康向上发展。