寿险业经过三十年发展，早期依靠人海战术粗放式扩张的积弊逐步显现，近年来随着代理人队伍优化，大量代理人离职，导致旧有保单出现阶段性真空状态，留下“孤儿单”难题。

业内一般会把存续客户的保单转交给新的保险代理人跟进，但代理人频繁更换，或者新的代理人并不了解客户情况，都有可能导致客户的体验下降、满意度下滑。

在此背景下，部分头部险企已经率先开启了改革。10月11日，平安人寿党委书记、董事长杨铮在媒体交流会上表示:“历史上保险代理人队伍的大增大脱，为业内遗留下一些棘手的问题，其中就包括离职代理人存续客户的经营难题。为破解这一难题，平安人寿经过反复打磨和持续耕耘，创新探索出社区网格化模式。”

据了解，社区网格渠道作为平安寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一，定位于为平安人寿3000万存续客户提供持续的高质量服务。

杨铮表示，该模式根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%覆盖存续客户，线上线下协同经营。

改革的成效如何？“经过一年半的推广，社区网格模式已经从设计、试点，走向全面落地阶段，也获得了客户、网格专员等多方的认可。”杨铮说。

数据显示，经过一年半的试点和推广，社区网格渠道已覆盖全国51个城市，在队伍发展方面，平安人寿吸引约10000名年轻化、高素质精英加盟；在公司经营方面，存续客户13个月保单继续率比模式铺设前提升超14个百分点。

“基于社区网格渠道定位，未来五年我们会持续在全国范围内铺设网点，高质量队伍也会形成规模化，通过聚焦存续客户网格化的深耕经营，成长为平安人寿的规模化核心渠道。”王国平说。