人勤春来早。在全国上下和广大人民群众共同努力下，全国疫情防控形势持续向好，推动经济社会秩序恢复成为与疫情防控齐头并进的重要工作。光大银行深圳分行坚决贯彻落实集团、总行对复工复产工作重要部署，在认真做好自身疫情防控同时，面对三月以来集中的企业复工潮，充分利用各种网络通讯手段，开展以“战疫情、练内功、优服务”为核心的“春训”，大力提升运营人员专业技能和服务水平，以优质的服务为企业复工保驾护航。

此次“春训”呈现培训渠道便捷、培训主体全覆盖、培训内容全面的三大鲜明特点。根据疫情防控的特殊要求，深圳分行明确以线上培训为主要模式。运营管理部通过腾讯视频会议、微信等便捷的信息交互平台，积极组织推进线上学习，进一步凝聚共识，不断“蓄能充电”。

“春训”规模还实现了全体运营人员的全覆盖。一位参与培训的运营人员介绍，“春训”充分利用了特殊时期空闲时间相对较多的机会，确保培训学习“不断线”，让大家行动起来化“危”为“机”，能力稳定提升“不掉线”。据了解，为使“春训”既有“时效”又出“实效”，运营管理部建立了“能手训练营”，制定练习方案和测试要求，要求每天练习不少于1小时，每旬定期进行测评，形成比学赶超帮的良好氛围。

在培训内容方面，为了既全面又保持必要针对性，运营管理部以为客户提供更加专业高效的金融服务为目标，围绕“战疫情、练内功、优服务”等内容，通过“空中课堂”开展专项业务能力及技能提升。学习课程主要包括：点钞如何快准稳、金手指之单指单张点钞技能提升、金手指五笔输入课程；客户身份识别、反洗钱知识和票据业务风险防范等，着力提升运营人的业务能力和服务水平。

据介绍，“春训”已效果初显，光大银行深圳分行运营人员业务能力和技能水平明显提升，同时涌现出了一批达到总行一级标准水平的服务能手，为服务支持、营销开展与业务落地夯实了基础，为全面支持企业复工复产提供了更坚实的保障。（楼蓉 李昕）