工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行始终高度重视金融科技创新工作，加快推进科技强行建设，积极跟进信息技术发展，合理规划技术路线，并结合业务发展需要做好创新应用，以科技创新推动全行高质量发展。下一步，我行将继续密切跟进信息技术发展态势，加快技术研究与成果转化，全方位赋能数字化转型，以高水平科技创新服务全行经营发展。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注与建议。如您通过线上申请更换的是我行借记卡，我行会在您申请后的三个工作日内完成制卡并通过快递寄至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在一周或两周内收到卡片。如您在申请时选择的是邮寄到网点，我行会在卡片到达网点的当天、到达后第30天等2个时间节点通过短信进行提示。如您通过线上申请更换的是我行信用卡，我行会在您申请成功后的三个工作日为您安排制卡，制卡完成后将寄送至您填写的收卡地址，因为快递时效原因，您将在两周内收到卡片。除以上渠道外，您还可通过“手机银行-我的-办理进度”功能查询换卡进度，也可联系我行服务热线（95588）咨询详情。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行坚持数字化发展理念，着力于通过人工智能等新技术提升工作效率和服务水平，如知识图谱、自然语言处理等人工智能技术在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等全业务领域的规模化应用，落地2700多个业务场景，每年承担超30000人年工作量。同时，作为近年来最为热门的人工智能细分领域，大模型是发展新质生产力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技术与银行业务的深度融合创新，已实现大模型技术在网点运营、金融市场、信贷等20余个业务领域、百余个业务场景的全面应用，取得了阶段性成效。后续，我行将继续深化人工智能等新技术研究与应用，不断优化升级服务手段，推动金融服务更智能、更有温度，满足实体经济和人民群众多元化的金融需求。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。截至2024年6月末，我行不良贷款余额为3754亿元，不良率1.35%，不良率较年初下降0.01个百分点，资产质量保持稳定。我行长期坚持稳健审慎的经营理念，对风险贷款提取了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险，确保对整体资产质量和盈利能力影响有限。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%，余额较2023年12月末增加2246.2亿元。详情可参见我行《2024年度半年度报告》66页。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据我行定期报告，2020年至2022年，我行个人经营性贷款余额分别为5216.38亿元、7024.41亿元、9300.4亿元。截至2024年6月末，我行个人经营性贷款余额15717.56亿元，不良贷款率0.91%。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。2024年8月30日，我行董事会审议通过了《关于2024年度中期利润分配方案的议案》，该方案尚需提交我行股东大会审议通过后方可实施。详情可参见我行刊载于上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）的《中国工商银行股份有限公司2024年度中期利润分配方案公告》。2024年我行将继续保持稳健的分红政策和分红比例，如本次中期分红获批实施，预计全年将进行两次分红。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。根据《上市公司监管指引第3号-上市公司现金分红》第5条规定，上市公司应提出差异化的现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应当达到百分之八十。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过1.4万亿元人民币，现金分红在当次利润分配中所占比例为100%，符合《上市公司监管指引第3号-上市公司现金分红》等相关要求。未来，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量利润留存、分红及资本补充的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。我行上市以来坚持为股东创造价值，累计现金分红超过人民币1.4万亿元。为进一步增强广大投资者获得感，2024年我行首次推出中期分红，分红比例为归属于母公司股东净利润的30%，预计全年分红比例继续保持不低于30%的水平，维持稳健的分红政策和分红比例。下阶段，工行将努力保持自身稳健经营态势，在全面考量股东当期回报、利润留存及补充资本的基础上，保持合理分红比例，不断增强持续发展能力，为股东提供长期价值回报。

工商银行：尊敬的投资者：感谢您的关注。自2006年股改上市以来，工商银行积极履行国有大行责任担当，坚持为股东创造价值、为投资者服务，累计为股东创造了超过1.4万亿元人民币的现金分红回报，是A股分红金额最高的公司。自上市以来至2023年度，我行一直保持每年分红一次的频率。以2023年度为例，全年每10股派息人民币3.064元（含税），现金派息总额共计人民币1,092.03亿元，占归属于2023年全年母公司股东净利润的比例为30.0%。2024年，为进一步增强广大投资者获得感，我行增加分红频次，首次推出中期分红，即以上半年归属于母公司股东净利润为基础，按照每10股派息人民币1.434元，现金派息总额共计人民币511.09亿元，占归属于上半年母公司股东净利润（1,704.67亿元）的比例仍为30.0%。因此，10派1.434仅是2024上半年的分红金额（计划于2025年1月派发），后续计划根据经营情况，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分红，预计2024年度全年分红比例与2023年度基本一致。下阶段，我行将全面持续深入推进“五化”转型（智能化风控、现代化布、数字化动能、多元化结构、生态化基础），坚持不懈拓展生态化的客户和业务基础，优化资产配置策略，持续夯实风险资产质量，为股东提供可持续的长期投资回报。