据九派新闻报道，11月12日，有网友曝光一段视频，称自己双11在得物买了东西，发现有问题，就向平台反映并上传视频证据。随后，他的华为手机提示，得物删除了视频。该网友认为，得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。

11月13日午间，得物官方微博账号就此前网友称其调用手机权限删投诉视频一事，发布公开声明。随后，话题#得物#登上微博热搜。

对此，得物回复称，“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”

得物表示，根据公开报道信息，新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。因此，对该位用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，他们正在与用户及厂商沟通核查。

13日深夜23点左右，得物App官方微博对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件进行了进一步详细说明。

得物回应称，“得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件。”

据极目新闻，一位资深手机维修师向记者介绍，一般来说，删除手机相册里的视频或图片，只能人工手动操作。同时，用户对某一个App打开了手机相册权限后，该App也只能读取相册信息，并不能定向删除手机内的视频，“网友反映的这种情况，可能性比较小，目前还没碰到过。”

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，若App未取得用户同意，删除其手机里的视频等文件资料的情况属实，则明显属于侵权行为，应立即停止并承担赔偿责任。