【导读】英国巴克莱银行发生严重IT故障

中国基金报记者 泰勒

大家好，关注一下英国巴克莱银行的消息。

巴克莱银行发生严重IT故障

巴克莱银行的客户在周日面临连续第三天的服务中断，原因是一项IT问题。

此次问题始于周五，影响了在线和移动银行服务。该银行表示，客户可能会看到过时的余额，已进行或接收的付款未能显示。

周日早晨，使用该应用程序的客户收到一条标题为“感谢您的耐心等待”的信息。

信息称，巴克莱银行正在努力纠正用户的余额，以确保显示所有付款，但问题的解决“比我们希望的时间更长”。

该公司的状态检查网站列出了受此问题影响的领域，包括巴克莱应用程序、在线银行和服务、银行卡、支付和转账、分支机构以及电话银行。

据报道，此次中断是由技术问题引起的，据信与网络攻击无关。

在周六的一份声明中，巴克莱银行表示对“持续的技术问题”感到“非常抱歉”，并承诺不会让任何受影响的客户“蒙受经济损失”。

一位发言人表示：“一些客户可能会继续看到过时的余额，已进行或接收的付款可能未显示。客户不应再次尝试付款。本周末，我们将延长呼叫中心的工作时间，并将主动联系可能处于弱势的客户。”

故障追踪平台Down Detector已收到数千份问题报告，其中超过一半（52%）涉及移动银行问题，38%涉及在线银行问题，10%涉及账单支付问题。

周五的中断恰逢许多英国人的发薪日和自我评估纳税申报的截止日期。部分巴克莱银行客户表示，他们无法向英国税务海关总署（HMRC）支付税款。

英国税务海关总署（HMRC）在一份声明中表示，正在“与巴克莱银行密切合作”，尽量减少对提交自我评估的用户造成的影响，并表示HMRC服务“正常运行”。

一位发言人补充说，与银行中断相关的任何问题都不会导致HMRC的延迟付款罚款，因为这些罚款在3月1日之前不适用。

巴克莱银行表示，其ATM机未受影响，客户可以提取现金并使用他们的银行卡进行支付。

在社交媒体上，巴克莱银行建议遇到资金访问困难的客户寻求朋友和家人的支持，并联系食品银行。

在X（原推特）平台上，一位用户表示，由于她和丈夫都在巴克莱银行开户，他们全家无法使用资金。巴克莱银行的英国账号回复称，建议她联系可能提供支持的亲友，并提供了食品银行（向贫困人群免费发放食品的组织）网站的链接。

一位母亲表示，由于银行故障，她无法给宝宝买奶粉。她在X平台上发帖写道：“我四个月大的宝宝没有奶粉了，正在哭着要吃奶，而我仍然没有收到工资。我已经哭了好几个小时了。”

目前该问题已得到解决

巴克莱银行表示，在经历了三天的服务中断后，影响客户支付和交易的“技术问题”已得到解决。

该银行表示，延迟的付款已被处理，并正在“更新部分客户的账户余额，并解决所有未解决的问题”。

周日，巴克莱银行的一位发言人表示：“对于此次服务中断，我们深表歉意，并将确保没有受影响的客户蒙受经济损失。”

巴克莱银行是英国最大的银行之一，拥有超过2000万英国零售客户。

该银行于周日确认，客户现已可以正常使用其所有服务。

巴克莱银行是英国第二大银行，仅次于汇丰集团。巴克莱具有逾300年历史，是英国最古老的银行，其历史可以追溯到1690年。巴克莱是全世界第一家拥有ATM的银行，并于1966年发行了全英第一张信用卡，1987年发行了全英第一张借记卡。截至2023年，全球雇员达到81000人。截至2022年总资产高达1.514万亿英镑。