近日，广东省社保智能经办现场会在东莞市举行。作为东莞社保智能经办的主要服务商之一，德生科技(002908)展示了“智能推送”和“智能客服”两项核心服务，赢得了省市各级领导的高度认可和赞赏。

近年来，广东省社保经办机构积极拥抱人工智能发展的新趋势，深入探索AI技术在社保领域的应用，旨在提升工作效率和服务质量。德生科技顺应这一趋势，依托科技创新和运营赋能，提升数字化服务水平，将科技成果与民生需求紧密结合，打造出“AI服务引擎”，全力支持东莞等地市社保经办的数字化转型，为构建智能、高效、便捷的社保服务新格局提供了坚实支撑。

“智能推送”服务实现了政策、服务、业务的主动触达。德生科技与东莞社保紧密合作，共同推进政务效能提升和公共服务优化，通过图文、视频、链接等多种形式，主动推送事项清单、办事流程和申报注意事项等套餐式指南，实现了从“群众找服务”到“服务找群众”的转变。自2023年8月上线以来，智能推送已推出122个服务场景，实名人数达408万，累计成功推送信息超1200万条。

依托AI大模型、数字人和知识库等技术，德生科技助力东莞社保智能客服升级为新一代大模型智能客服，解决了群众在社保疑难问题上“不知问谁”的困扰，并实现了咨询与业务办理的无缝衔接，构建了从“基础服务”到“延伸服务”的一体化精准主动服务体系。自2021年4月上线以来，智能客服累计解答了343万人次的817万个问题，解答率超过99%。

展望未来，德生科技将继续聚焦民生服务的升级与创新，以“AI服务引擎”为抓手，推动更多惠民便民服务的落地，助力政务服务实现“精准化”“智能化”，让广大群众的获得感、幸福感、安全感更加深切、更为持久。（CIS）

校对：杨舒欣