2024年9月16日，今年第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城沿海登陆，成为75年来登陆上海的最强台风。灾情即命令，险情即战场。中国大地保险第一时间启动应急预案，将保险理赔服务及灾后复工复产作为当前重要任务，积极履行国有企业在关键时刻的责任与担当。

截至9月18日17时，中国大地保险已累计接到“贝碧嘉”台风报案2358件，目前正全力推进查勘定损、预赔预付工作。

快速响应，高效推进理赔服务

为进一步加快理赔速度，中国大地保险迅速成立应急小组，从人员调度、物资准备到客户安抚等多方面进行周密部署，秉持坚持“快定快结、从简从快”的原则，对小额案件开辟绿色通道，采取一系列简化措施，首笔赔款仅用1.5小时便完成支付与结案。

众志成城，全力保障客户权益

灾害期间，中国大地保险应急小组高效协作，确保了理赔工作的有序开展。查勘定损人员主动取消休假，迅速进行全员排班，齐心协力、全力以赴地投身到抗击台风灾害的工作中。

数字化理赔，提升服务体验

在台风期间，中国大地保险充分利用数字化手段，提升理赔服务效率。9月16日中午，上海崇明一客户家中因台风暴雨漏水，理赔员得知情况后立即与客户取得联系，并利用大地理赔保等APP，将理赔流程数字化、便捷化。客户通过在线发送受损照片、填写理赔信息，仅用一个小时便完成结案支付。

9月16日下午18时16分，公司接到客户陈先生报案，承保轿车在江苏省常州市金坛区被台风吹落的太阳能支架砸坏。经查勘员指导，通过远程定损简化单证、快速理赔，于当天19时20分完成赔付。

另外，针对大量水淹车辆，中国大地保险理赔员使用内窥镜和连杆测量仪等理赔工具辅助，对车辆受损情况进行快速检测，提高台风水淹车辆的理赔效率，有效防止了车辆无效拆检和扩损。

企业协作，助力复工复产

9月16日下午，台风肆虐的余威尚未平息，中国大地保险理赔员接到上海外高桥某企业受灾报案，查勘员迅速响应并于三十分钟内赶至受灾工地现场查勘，核实确认相应损失，并协助被保险人迅速施救修复。为了帮助受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活秩序，中国大地保险针对财产险细化服务，实施“一企一策”，确保每一笔理赔款项都能及时到位，助力企业复工复产。

勇于担当，党员干部冲锋在前

在此次迎战台风过程中，中国大地保险涌现出一批党员先锋模范和优秀青年代表，上海分公司客户服务党支部陈艺旻同志就是其中的典型。台风过后，报案量激增，查勘人员一时短缺。陈艺旻主动请缨，前往杨浦和虹口等重灾区承担查勘工作。他迅速投入现场，细致核实受损情况，确保后续救灾工作的准确性。

后续，中国大地保险将继续跟进台风“贝碧嘉”造成的损失情况，全力做好救援理赔工作，助力企业复工复产。(CIS)

校对：苏焕文