5月27日，以“政务服务 智慧引领”为主题的“政务服务人工智能大模型——智道奇点SageSrvGLM”发布会在北京召开。此次发布会由华信永道（北京）科技股份有限公司（简称“华信永道”）和北京智谱华章科技有限公司（简称“智谱AI”）联合主办。

北京海淀区区委副书记杨仁全、华信永道董事长刘景郁、智谱AI董事长刘德兵在发布会上先后致辞。

杨仁全强调，当前，以大模型为代表的人工智能技术展现出强大的生命力，成为推动科技跨越发展、发展产业优化升级、生产力整体跃升的重要驱动力量。海淀区是人工智能领域顶尖科学家和产业领军人才集聚地，发展人工智能产业具有得天独厚的基础条件和比较优势。当前，按照市委关于以海淀为核心，打造具有全球影响力的人工智能创新策源地和产业高地的部署要求，海淀区正奋力抢抓机遇，在算力、数据、生态等各方面协同发力，推动人工智能产业领先发展。

刘景郁表示，华信永道与智谱AI达成战略合作，共创研发政府服务垂类AI大模型——“智道奇点SageSrvGLM”，旨在打造新质生产力以推动政务服务的创新性发展，为政务服务领域带来革新性变化，在满足社会和公众日益增长的服务与需求的同时，帮助政府部门实现降本、提质、增效。

据悉，住房公积金业务相比一般的政务服务要复杂很多，具有业务金融化、服务政务化的双重属性，作为房地产和民生领域的重要制度安排，备受民众关注。以苏州市政务服务的公开数据为例，2023年度苏州市住房公积金客服（包括电话热线+互联网渠道+承办转办）的总服务量为165.73万笔，占全市12345客服总服务量1484.35万笔的11.17%，住房公积金的客服量在几十个委办局中排名非常靠前。因此，采用AI大模型实现其专业的咨询和边聊边办的应用场景挑战很大，尤其是如何解决精准无幻觉的智能问答等难题，对通用大模型基座能力、知识数据化方法、工程方法等方面的要求均很高。

刘德兵表示，智谱AI将继续与华信永道等合作伙伴保持紧密合作，共同推进人工智能技术在各个应用领域的广泛融合与发展。此次产品的发布，不仅开启了智谱AI与华信永道合作的新篇章，也预示着政务服务智能化发展的光明未来。随着“智道奇点SageSrvGLM”的问世，将迎来一个更加便捷、高效、智能的政务服务新时代。

清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群以“生成式人工智能产业机遇与数字治理”为主旨发表了演讲，针对生成式AI产业机遇与挑战、北京和深圳对于促进人工智能发展的措施和方案、“人工智能+”与新质生产力等相关内容发表真知灼见。

北京市海淀区副书记杨仁全、华信永道董事长刘景郁、总裁王弋、智谱AI董事长刘德兵、清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群共同揭开了“智道奇点SageSrvGLM”的神秘面纱。“智道奇点SageSrvGLM”主要应用于四类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。经可靠性效果测评显示，“智道奇点SageSrvGLM”对政务服务与管理双维度的降本提质增效具有出色的应用价值。

值得注意的是，“智道奇点SageSrvGLM”政务服务人工智能大模型首期聚焦于住房公积金领域的智能客服和边聊边办新服务模式，帮助公积金缴存职工或单位高质量、高效率解决咨询、办理、投诉等全业务场景的互动服务，后续将延申至政务服务全领域。

华信永道副总裁吴文详细介绍了“智道奇点SageSrvGLM”垂类大模型目标、关键突破、共创成果等内容。

本次发布会，清华大学五道口金融学院、北京市政务服务和数据管理局首都之窗运营管理中心、北京住房公积金管理中心、中央国家机关住房资金管理中心、北京金融街服务局、北京金融街资本运营集团有限公司、唐山市住房公积金管理中心、东北证券股份有限公司等单位的相关领导和代表来到现场参会。近百家全国各地住房公积金管理机构和政府部门领导线上参会。

政务服务大模型“智道奇点SageSrvGLM”将成为国内政务服务创新的重要力量，为推动社会治理体系和治理能力的高质量发展做出更多贡献。未来，华信永道将携手智谱AI持续探索政务服务人工智能大模型多样化应用场景，精准聚焦政务领域数转智改以及新旧动能转换，以科技赋能数字政务高质量发展之路。（燕云）

校对：李凌锋