【羊羊大观】

各地应加快提升旅游市场化程度，满足游客多元化、个性化的旅游需求，推动旅游产品创新，提升旅游服务意识和质量。

李羊

这个冬天的哈尔滨不再寒冷，从2023年12月开始，游客如一场大雪般从天而降。美丽震撼的冰雪世界，让赏冰乐雪的游客络绎不绝地飞往哈尔滨，而哈尔滨在经历冰雪大世界“退票”风波后服务质量的改善，让游客体验到真诚，“冻梨摆盘”“黑马骑士”“白狐接客”等不同花样的极限宠溺，让游客们心花怒放、热烈点赞，哈尔滨直接火出东北圈。

去年4月，在距离哈尔滨1500公里南边的另一个小城市，淄博烧烤也火出天际，游客去淄博只是为了吃上一顿烧烤。当时网络上有专门打假的美食博主在淄博实地体验，发现没有一家店铺存在缺斤少两的情况，甚至有的店铺还“多送”，可以“免费尝”。相关视频发出后，人们纷纷夸赞淄博当地人的实在、好客，再次把淄博烧烤推上高热度。在游客慕名纷至沓来时，淄博市政府也紧抓重点，迅速决策，开通烧烤专列，赠送各种小礼物，大学生乘车住宿优惠，践行食品质量保证、城市卫生环境、安全出行等服务和要求，让小产业发挥了网红经济赋能城市发展的大作为。

随着人民群众对物质、精神、文化需求的不断提升，旅游在大多数人看来已经不再是简单的换个地方走走，如今人们工作和生活中的压力越来越大，仅仅只是腾挪一个地方呆上几天，解决不了平时压力所产生的深刻烙印，在精神文化深层方面更需要得到满足和沉浸式体验释放，于是美食、特色景点、异域文化等成为游客争相集聚的地方。

数据显示，经文化和旅游部数据中心测算，2024元旦假期3天，全国国内旅游出游1.35亿人次，同比增长155.3%，按可比口径较2019年同期增长9.4%；实现国内旅游收入797.3亿元，同比增长200.7%，较2019年同期增长5.6%。出行人群越来越多，需求也顺势增长，其中“90后”“00后”解锁出越来越多的新玩法、创造出一波又一波的新热度，如“公主请上车”、“我在×××没空想你”、“各地版舞蹈科目三”等，一身与平时形成反差的穿搭，配上一些反差的话，让旅游更有味道。各地城市也变相将网红文化移植到当地，网红文化平时只是隔着一层屏幕，看到搞笑段子只是一笑而过，当旅游途中这些网红文化在当地输出，与游客形成互动和交集时，确实能收割一波眼球和人气。

上面两个城市真诚的态度，和某些省市的旅游乱象形成鲜明的对比。网络的透明化和传播性，往往好事不出门，坏事传千里。网红文旅项目具有推广成本低、产品迭代快、内容话题性强等特点，能够快速帮助景区引爆人气，但游客的需求也呈现多元性、短暂性和不确定性，在打造网红经济过程中，也容易产生一些乱象，如过度宣传，虚假宣传、误导宣传等，严重的甚至扰乱社会秩序，败坏社会风气。网红经济如今成为城市发展的新引擎，城市凭借消费和文旅发展，就不能只谈发展，而忽视服务的提升，意识的迭代，在中国式旅游现代化发展的进程中，“人民至上”不是一句口号，网络舆论往往能暴露出一座城市治理的薄弱或缺陷之处，当爆点引燃的时候，地方政府要及时回应关切，真诚待客，并落实在行动上，将昙花一现的网红景点变成长红示范点。

一是要从大局出发，坚持人民至上。疫情结束后，国内经济爬坡过坎，整体消费疲弱，而旅游消费逐渐在恢复，各地政府推进文旅深度融合发展，在努力讲好文化故事的同时，引进和打造一些网红打卡点，但一些城市旅游服务的短板和薄弱环节依然不少，体验感不佳，让游客望而却步，兴致阑珊，给城市带来负面形象。当地政府应当从大局出发，从全行业去抓，做好基础服务，坚持人民至上，优化旅游基础设施投入，改善旅游消费环境，提升旅游服务质量，规范旅游市场秩序，将网红打卡点擦亮城市名片，形成良性循环。

二是顺应中国式现代化发展进程，推进传统文旅向中国式旅游现代化转变。党的二十大报告指出，中国式现代化是人口规模巨大的现代化，是全体人民共同富裕的现代化，是物质文明和精神文明相协调的现代化，是人与自然和谐共生的现代化，是走和平发展道路的现代化。我国旅游业发展较晚，但发展较快，人口规模巨大、共同富裕、物质与精神相协调、人与自然和谐等，这些都是旅游业所面临的机遇和挑战，在自发成群前往旅游的基础上，引流也成为了重要手段，这意味着旅游业要从传统的初级阶段转变为中级阶段，主打的是以诚待人，中国式旅游现代化的推进除了能够提高个人的综合素质，也能助推城市治理，除了能够助推旅游消费，也能促进社会和文化的交流。各地应加快提升旅游市场化程度，满足游客多元化、个性化的旅游需求，推动旅游产品创新，提升旅游服务意识和质量。

（作者供职于证券时报）

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